目 录

P前言：组织简介 2
P.1 组织概况 2
P.2 组织的现状 12
1. 领导 16
1.1高层领导 16
1.2 治理和社会责任 26
2. 战略策划 33
2.1 战略制定 33
2.2 战略展开 42
3. 以顾客为关注焦点 48
3.1 顾客契合 48
3.2 顾客关系与满意 58
4. 测量、分析与知识管理 63
4.1 组织绩效的测量、分析和改进 63
4.2信息、知识和信息技术的管理 72
5. 以员工为本 75
5.1员工契合度 75
5.2员工环境 82
6. 过程管理 84
6.1工作系统 84
6.2工作过程 92
7. 结果 95
7.1 产品结果 95
7.2 以顾客为关注焦点的结果 97
7.3 财务和市场结果 100
7.4 以员工为本的结果 103
7.5 过程有效性结果 108
7.6 领导结果 110

P前言：组织简介
P.1 组织概况
深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。

深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。

公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。

XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已发展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。

XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，主要产品出口一直位居行业前3名。

XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。

P.1 a 组织的环境
（1）组织的主要产品和服务及交付机制
公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的智能化表计的研发生产能力。

公司产品主要定位于全球中端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户为：电力公司、水司和燃气公司，少量为房地产开发商、包销商。由于所供产品的特殊性，因此大部分为参加招投标为主。

公司主要产品见表P.1 a（1）-1。

产品的交付方式见表P.1 a（1）-2。

表P.1 a（1）-1公司主要产品明细
产品类别
电子式电能表：单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统；
电子式水表：无线射频远传水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、总线远传水表、
电子式气表：膜式燃气表、IC卡预付费燃气表、远传燃气表

产品标准
电表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等
水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006等等
气表：CJ/T112—2000，JJF/ 1086—2002等等

品质
产品外观精美，精度高，性能稳定，计量准确，使用寿命长，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“深圳市知名品牌”荣誉称号。

高段应用领域
用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理