《旭辉地产置业顾问销售管理工作手册(培训教程)》(203页).rar 前　　言　 为使各同事能按照公司的要求及指引开展工作，方便日常工作的顺利进行，特编制本手册。 房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置切实执行，决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节，案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。 为了提高旭辉地产置业顾问服务的专业性、规划性，树立以顾客为中心的服务意识，特制定本规章制度。 1. 目的 为加强公司销售管理，提高服务水平和服务理念，增加顾客满意度，有效跟踪客户服务，将销售行为予以制度化。 2. 范围 适用于出勤管理、外出管理、案台管理、　销售管理、例会、奖惩等置业顾问之管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 3. 原则 1) 销售工作必须坚持导向企业经济利益，同时以客户服务满意为导向的原则。 2) 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，无故不得拖延、拒绝或终止工作。 本手册将根据公司最新的规章制度及指引随时更新。 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营销中心 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年10月1日 目　　　录 第一篇　　　管理篇 壹、 旭辉品牌 一、我们的企业6 二、我们的愿景6 三、我们的使命6 四、我们的价值观6 五、我们的企业标志7 六、我们的历程7 七、我们的楼盘9 贰、组织架构 一、旭辉集团架构图9 二、合肥公司架构图9 三、营销部架构图10 叁、岗位职责 　　　　一、营销总监11 二、营销经理11 三、企划专员12 四、营销主管13 五、行政后台14 六、置业顾问14 肆、日常管理 一、日常考勤15 二、考勤处罚16 三、案场环境17 四、综合行政18 五、考核制度19 第二篇 销售篇 壹、团队要求 一、职业素质　21 二、形象礼仪　21 三、服务规范22 贰、销售制度 一、销售流程图26 二、业务流程27 三、市场调研技巧31 叁、专业知识 一、建筑知识33 二、规划术语36 三、常用名词37 肆、佣金结算41 第三篇 项目篇 壹、合肥及政务区介绍 一、合肥概括43 二、政务区概括44 贰、项目介绍 　　　　一、基本情况51 二、建筑规划51 三、景观规划52 四、园区配套53 　　　　五、别墅户型介绍53 　　　　六、　装饰、设备53 七、别墅知识56 　　　　八、销售说辞58 　　　　九、答客问59 叁、开盘策略66