KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计） 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 全流程 方太kpi设计－部门职责及流程法 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 阶段6 全流程 输出 客户开发 参加展会 客户接待 客户追踪 质检 订单 流程订单评审和执出口订单评生产 出运 收款 名称行 和内单据处理 容 审会 回单 收汇 向财务交单 市场分析 单据 市场调研 立项通过 立项报告 报告评审 产品立项 产品开发 是否立项 新产品 组织开发项开发 目小组 小批量生产评审 销售反馈改进 潜在客户数 ；现实客户 数；销售额 ；单个客户 平均销量； 产品的符合 性；坏帐比 例；客户满 意度； 效果：客户需 求、质量、知 识积累，风险 单据处理完 整率 立项报告通 过率；新产 新产品销量 （？时间如 人均销售额 ；利润额； 订单执行及 时率；收款 指标 属性效率（时间， 成本） 单据处理及 时率 指标 属性效率（时间， 成本） 立项报告及 时性，调研 新产品开发 成功率，新 无法执行订 单数； 适应性 释义： 结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期 /人数、标准 时限：向顾客提供产品的速度，是流程对运行过程和交付结果的时限要求，主要表现为速度、时间效率、适应性指标，如每工 成本：在流程运作过程中的相应成本，表现为费用、资金效率，如材料成本下降率、销售费用的收入贡献率等。 风险：流程可能产生的消极影响，如呆坏账数额、冲货次数、工伤事故次数。 公司的KRA c 品牌 相对应的公司级KPI c 品牌 指名购买率 品牌预购率 品牌目标市场的占有率 目标市场占有率 潜在需求的发掘、引导消费的能力、产品概念创新 品牌形象认知度，与满意度 c 产品力 c 产品力 领先设计 工艺水平 新产品销售比例 市场不良率 质量/可靠性 核心技术优势 国家级新产品数量 模拟市场评价结果 满意度 c 人员/文化 组织健康度 人员素质 c 人员/文化 组织健康度 惋惜流失率 员工敬业度 适应环境与战略的文化 领导力和执行力 c 销售力 c 销售力 销量和回款 销售额计划完成率 终端表现 促销水平 创新渠道成长 c 利润与增长 销售 c 利润与增长 利润 投资与筹资 现金流 利润率 KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计） 流程及流程及 策略阐述策略阐述输出输出 公司 与KPI 与KPI与KPI KRA 公司KRA 协助代理商做产品品牌形象宣 传 c 品牌 指名购买率 品牌目标市场 的占有率 潜在需求的发掘、引产品知名度，美誉度 导消费的能力、产品 概念创新 品牌形象认知度 与满意度 c 产品力 领先设计 工艺水平 质量/可靠性 核心技术优势 模拟市场评价结果 满意度 新产品开发成功率，新产品开 发平均周期，开发费用预算执 行率，产品成本。 c 人员/文化 组织健康度 人员素质 员工敬业度 部门员工满意度，关键员工流 失率