KPI设计
王春强
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KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计 FAST PAST KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
KPI概念
关键绩效指数 Key Performance Indication（有人称Key Process Indication） 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 （另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标） 设置KPI指标的意义 KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持； KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性
博华的KPI观点
关键绩效指标（KPI）应是基于流程的，是通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改进的方向所在。 流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上
服务于业务部门工作提升，服务于各级决策
服务于质保、审计工作，KPI是流程监控的一个重要工具
KPI指标设置的原则
SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：相关性，流程、组织、岗位相关 Time--Table：目标要有时程
KPI指标设置的原则
其他原则 流程性、计划性和决策性原则 系统性原则 指导性原则 相对独立性原则 层次性原则 KEY原则
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KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计 FAST PAST KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
目前KPI设置上存在的主要误区
1、面向上级，而不是面向客户； 2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。
传统基于职能分解指标方式
目前我们的KPI结构图
问题：
目前KPI设置上存在的主要误区
指标
指标
指标
指标
更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。 问题： 1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责； 2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散； 3、岗位对流程的贡献无法考核； 4、进行绩效分析的难度大。
部门指标
目前KPI设置上存在的主要误区
部门目标与组织、流程、岗位目标的关系
部门、岗位目标来源于两方面的要求： 1、流程的要求（关键） 2、组织的要求（补充）