新快报2007广州十佳汽车经销商颁奖典礼
五载耀辉煌 携手创最佳
2003年，《新快报》面对日益快速发展的汽车产业，成为全国首家引入第三方专业调查的平面媒体，创办《广州汽车销售调查》和《广州十佳汽车经销商》评选。至今，我们已走过五年。 《新快报》通过专业科学的调查和权威的评选，为众多汽车销售商带来正面的推动力，使企业和管理者在我们的调查结果中获得启发，不断自省、不断进步，一起推动华南地区汽车销售市场的健康高速发展。
2003年~2007年
2007年十佳评选活动背景介绍
1.评选时间： 本次评选历时9个月，我们通过长时间的调查,建立持续对比的数据平台。 2007年1月～7月为调查的第一阶段，2007年7月～9月为调查的第二阶段。 2.评选内容设计： 我们与专业调查公司新华信强强联手, 对评选进行多个实用有效的调查项目，通过“24小时拯救实战调查”、“4S店暗访”、“车主服务满意度”等调查项目的设置，进行大量数据的收集与评选。
24小时拯救实战调查
2007年3月11日-12日，《新快报?汽车测评周刊》、新快报车辆测评中心、新快报车友俱乐部在广东省消费者委员会的支持下，兵分四组，对广州128家汽车经销商的“24小时拯救热线”进行突击调查。调查区域为广州南区番禺、北区岭南新世界、西区芳村茶叶市场和东区骏景食街。 调查的问题设置沿袭2006年，以增加两年服务的直接对比性，同时增加考察同一品牌经销商之间就近解决的协作能力,。通过调查，比较近几年广州汽车经销商在该项服务的质量与能力变化。
调查结果表明：1）广州经销商在该项服务的水平明显上升。2）调查得出2007年总接听率是93%。回顾过往几年，其中2004年调查的66家广州主要汽车经销商，24.3%“无人接听”、“关机”或不愿出车；2005年有9家经销商24小时热线无人接听，占90家调查总数的10%；2006年则只有两家电话是接不通。对比这四年的情况，可以看出在本报持续的24小时拯救调查影响下和汽车市场的逐步成熟，经销商都非常重视顾客的售后服务，不断完善24小时拯救系统。3）2007年，无一家经销商不询问故障就直接出车；56%的经销商用几句话就能找到问题所在并及时解决车主问题。这些结果相比过往几年，进步非常显著。
汽车经销4S店暗访调查
从2007年7月开始，由汽车营销专家、专业汽车保养师、意向消费者和本报记者组成2007年广州车市调查小组，兵分多路，对广州主要的90多家汽车经销商进行实地调查，获取广州汽车销售市场最真实的销售状况。此项调查为时一个多月。 在暗访调查中，我们引入专业调查公司的评分体系，评价标准包括经销商的硬件设施、服务环节、电话响应性、销售服务中的各个环节（如引导、解答、纠正、产品知识、竞争品牌情况、购车疑问、销售人员的服务态度以及专业知识）等。

在本次调查中，4S店的外部装修、展厅的环境与设施得分较高，表明经销商非常注重店面形象。在整体销售实力的5年对比中，给我们印象最深的是销售人员的“诚实可信度”。绝大多数销售人员在接待客户时都更理性和成熟，销售技巧也有较大的提高。 我们发现部分经销商的销售人员服务欠缺主动性，例如不主动招呼进店的意向购车者、不主动向顾客介绍售后服务、不主动邀请顾客进行车辆试驾等等。我们也发现，部分销售人员对所经营的车型缺乏相关的专业知识，且未能准确了解竞争车型参数的对比。