保养
第五章 业务知识 (保养类) 保养是指以保持物品原有美观度，延长其使用寿命为目的，而进行的定期养护行为。保养业务包括十一个项目：地板保养、石材地板除渗透、家具保养、沙发保养、壁纸保养、地毯保养、窗帘保养、整体厨房保养和整体卫生间保养、灯具保养、地板美缝。 保养服务操作标准用于规范服务人员工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。
一、地板保养 1、地板的分类 地板主要分为竹木类地板、石材类地板和陶瓷类地板。 竹木类地板分为竹地板和木地板,其中木地板又分为实木地板、复合木地板、实木多层地板，其共性是地板表面有一层烤漆。从根本上讲，我们对竹木类地板的保养其实就是对其表层烤漆的保养。 木地板分为：实木地板（锯末压缩而成），强化地板（又名复合，用胶压制而成，根据压制的密度决定好坏和价位，是不会干裂的）。实木复合地板是刨花和锯末压缩而成，比复合价位高比实木价位低，不容易渗水和变形），竹子、软木地板（南方地区用的较多，栓皮栎树为原料，经粉碎热压，典型的无声地板，而且防静电）等。 石材类地板常见的种类主要有大理石、花岗石、人造大理石等，石材类板材具有构造致密、强度大的特点，具有较强的耐潮湿、耐候性能。
石地板分为：玻化砖（又名抛光砖，很容易渗透，），大理石（价格高），花岗岩（价格高，很少有人家里铺这种地板，主要是做电视背景墙，玄关、门套，这种就不能按平方报价而要根据情况承包下来），仿古砖赋予了石材的活力与生命力，使石材质感的内涵与艺术性充分展现，迎合了人们崇尚自然、回归自然的文化消费需求，但因是磨砂面，所以也很容易渗透。 石地板由碳酸钙成分组成，釉面有很多毛细小孔，与活跃分子接触后很容易吸附有色物质，如咖啡渍、奶渍、污渍、酱油等带颜色的液体很容易渗到地板里面，（再做修复的话价位是很昂贵的），影响石地板的美观，所以需定期保养（每年保养两次为最佳）。 陶瓷类地板包括陶瓷地板、陶瓷锦砖等，它的特点是：质地坚实、耐热、耐磨、耐酸碱、不渗水、易清洗、吸水率小、色彩图案多、装饰效果好。
2、影响地板的因素
如图所示，可将影响地板的因素归纳如下：（1）日常生活中空调、暖气等因素会导致室内温湿度发生变化以及热胀冷缩现象的发生，从而导致漆面与木材之间受热不均，地板漆面容易出现龟裂、脱落现象。（2）木地板另外一个致命的弱点就是怕划伤，生活中一些硬物质摩擦、碰撞地板表面，容易导致漆面划伤，甚至脱落。（3）石材类地板最容易出现的是渗透，时间一长极难清洗，上蜡保养可以有效防止渗透。
3、保养目的 地板保养就是通过打蜡的方法，使用专用蜡对地板表面做抛光工艺处理，从而在地板表面形成一层美观且坚固致密的保护膜，起到密封防水、防划伤、防干裂、防潮、防尘、防渗透的效果，进而达到延长地板使用寿命和保持其美观度的目的。 4、保养用品 抛光机、羊毛套、专用蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸。 5、保养过程 地板的保养共分3个步骤——清洁、上蜡、抛光。 清洁——必须要做到全面彻底，例如沙发底下沉积的灰尘、踢脚线表面的浮尘必须清洁干净。最重要的是，清洁后必须等地板干燥后才能进行下一步工作。 上蜡——蜡要专蜡专用，上蜡前地板要干净干燥。将地板专用蜡（防水，防渗透）挤到蜡布上，用手搓均匀后均匀涂抹在地板上，标准厚度为3—5毛（1毫米=100毛）。上蜡要遵守宜少不宜多，宜薄不宜厚的原则。