三鼎家政服务流程
三鼎家政集团有限公司 2015.06.08
目 录
第一章 ------------------ 工具 第二章 ------------------ 服务前准备工作 第三章 ------------------ 擦玻璃服务流程 第四章 ------------------ 厨房服务流程 第五章 ------------------ 卧室服务流程 第六章 ------------------ 客厅服务流程 第七章 ------------------ 书房服务流程 第八章 ------------------ 卫生间服务流程 第九章 ------------------ 衣帽间服务流程 第十章 ------------------ 餐厅服务流程 第十一章 ---------------- 服务结束收尾工作
工具准备要齐全
地板刮
麂皮布
毛巾：区域不同，毛巾不同
毛 刷
橡胶手套
刀 片
钢丝球
清洁液
玻璃擦
安全带
安全绳
鸡毛掸
喷 壶
鞋 套
工具
常规工具： 地板刮 麂皮 毛巾 毛刷 橡皮手套 刀片 钢丝球 注：根据客户备注的要求另行携带其它工具
清洁液 玻璃擦 安全带 安全绳 鸡毛掸 鞋套 喷壶
接单：查询地址莫忘记 手机地图可查询 也可询问派工部
早餐定要无异味
餐后来块口香糖 不迟到，不早到 准时到达客户家
服务前准备工作
员工装备：上岗证、工装、工具箱（检查工具箱工具是否齐全）、检查毛巾及分类、吸尘器、刀片、毛刷、擦玻璃专业工具（双面擦、安全绳、喷壶、玻璃清洁液、玻璃刮）等。 接单：1、拿着工具箱去接单子，接到单子之后查询地址，可以询问派工也可以手机百度地图查询，选择最佳路线。 2、看好客户所备注的要求，检查自己的工具是否带齐全 早餐：早餐要吃没有异味的东西，餐后嚼片口香糖，垃圾丢入垃圾桶。 注：客户使用吸尘器，一定要先检查吸尘器内部是否干净整洁，有无损坏。
服务前
敲门问候看工单 工单内容讲仔细
开门就把鞋套穿
客户没有要求不擅自使 用客户物品（毛巾、橡 胶手套、清洁用品等）。
服务前 1. 提前2-3分钟到达客户家门口，准时敲门，务必做到不早到，不迟到。 2. 服务之前告知客户你的来历（我是三鼎家政**分公司的***很高兴为您服务；时刻保持微笑）把客户的订单内容讲解清楚，如：是否需要擦玻璃，工作时间，服务内容。咨询客户服务重点。线下用户按照客户要求为客户提供服务。 3. 穿戴好鞋套才进入客户家里。
4. 放好自己的工具箱（位置一定要选择好，不要影响客户出入，也不要小孩子可以触碰到的地方）使用自己的清洁用品，客户没有特殊要求的情况下，不擅自使用客户的清洁用品。 注：1、杜绝在客户家里抽烟和上卫生间。 2、不抱怨工作环境，端正态度，认真对待每一个单子，不询问客户本次工作内容以外的任何问题。