深圳香格里拉大酒店
绩效考核设计方案
目 录
第一章 总 则 2
第二章 考核组织管理 3
第三章 考核方法 5
第四章 月度业绩考核 9
第五章 年度业绩考核 12
第六章 年度能力考核 15
第七章 申诉及其处理 16
第八章 附 则 19
附录一：考核指标定义表 20 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 28
附录三：能力考核评分表设计及填表说明 43
总 则
适用范围
本办法适用于深圳香格里拉大酒店（以下简称“酒店”）的所有正式员工，其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。
考核目的
通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。
考核原则
以提高员工绩效为导向。
定性与定量考核相结合。
多角度考核。
公平、公正、公开。
考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
薪酬分配
职务晋升
岗位调动
员工培训
考核组织管理
酒店董事会薪酬考核委员会职责
由酒店办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下：
负责制订酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长的考核管理办法；
审阅酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及事业部各部门中层以上人员的年度考核结果；
对员工考核申诉的最终处理权。
酒店人力资源部职责
作为酒店考核工作具体组织执行机构，主要负责：
制订员工考核管理办法；
对各项考核工作进行培训与指导，并为各事业部提供相关咨询；
对考核过程进行监督与检查；
对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、酒店总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报；
对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；
协调、处理考核申诉的具体工作；
组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密；
建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
各事业部人事管理职责
作为各单位考核工作具体组织执行机构，主要负责：
对各项考核工作进行培训与指导；
对考核过程进行监督与检查；
对月度、年度考核工作情况进行通报；
对考核中不规范行为进行纠正与处罚；
协调、处理本事业部考核申诉的具体工作；
统计汇总本事业部中层及以下