银行保险机构消费者权益保护管理办法 目 录CONTENTS 一、 出台背景 二、 主要内容 三、《管理办法》新特点出台背景 党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导 下，我国银行业保险业。改革发展取得历史性的伟大成就，银行 保险消费者总量不断增加，结构不断丰富多样，保护金融消费者 权益成为 “国之大者”，是金融业践行以人民为中心发展思想的 具体体现。党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好广大 人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题， 着力解决好人民群众急难愁盼问题，扎实推进共同富裕。 3出台背景 消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接 的体现，银保监会高度重视金融消费者权益保护，从强化金融知识 教育宣传、规范金融机构行为、完善监督管理规则、及时惩处违法 违规现象等方面，建立了行为监管框架，全方位督促银行保险机构 提升消费者权益保护工作水平。为贯彻落实党的二十大精神，深入 体现以人民为中心的发展思想，加强现代金融监管体系，进一步完 善银行业保险业行为监管制度， 提升消费者权益保护体制机制建设水平，银保监会制定出台《管理 办法》，自2023年3月1日起施行。 3一、 制定《管理办法》的总体思路是什么？ 本资料来自 版权所有 转载必究 ” “ 制定《管理办法》 的总体思路和原则，一是既全面规范经营行为，又注重构建长效机制，从行为规范角度，全面覆盖消费者八项基本权利， 同时通过要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营战略，建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等工作机制 ，构筑全方位的消费者权益保护工作体系，对规范机构行为发挥长效作用。二是既督促银行保险机构合规经营、履职尽责，又引导金融消费者理性消费、诚实守信，依法维护自身合法权益，并强化金融知识教育宣传，推动诚信文化建设，为金融业高质量发展营造理性良好的市场环境。三是既着力压实银行保险机构消费者权益保护主体责任，又注重构建包括监管部门、行业协会、行业纠纷调解组织等多主体共同参与、齐抓共管的银行业保险业消费者权益保护体系，共同维护公平公正的金融市场秩序。