强化消保意识 恪守诚信经营 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 CONTENTS 基本概念 行为规范 01 02 01 基本概念 01 “消保”是“消费者权益保护”的简称。 消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。 基本概念——什么是消保？ 01 基本概念——保险消费者八大权益 财产安全权 知情权 自主选择权 受教育权 受尊重权 信息安全权 公平交易权 依法求偿权 基本概念——为什么要保护消费者权益？ 01 落实监管要求（1/3） 基本概念——为什么要保护消费者权益？ 01 落实监管要求（2/3） 基本概念——为什么要保护消费者权益？ 01 落实监管要求（3/3） 01 消保教育是指采用保险宣传、教育等方式，提高消费者金融素养，强化员工消费者权益保护意识。 基本概念——什么是消保教育？ 基本概念——为什么要进行消保教育？ 01 主动预防和化解潜在矛盾 基本概念——为什么要进行消保教育？ 01 合规经营，助力可持续发展 02 行为规范 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 02 行为规范 诚实信用原则是保险从业人员应遵守的道德准则和行为规范，同时也是对消费者合法权益的维护和尊重。 02 行为规范 诚实，守信 《保险法》 《人身保险销售误导行为认定指引》 《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》 …… 《**人寿保险股份有限公司分公司合规经营 考核办法》 《个人保险营销人员基本管理办法》 《银行代理渠道业务品质管理细则》 …… 遵循保险监管机构 对销售行为的管理规定 遵循公司 对销售行为的管理规定 02 行为规范 要遵规守纪 五要 五不要 要文明展业 要如实告知 要专业服务 要为客户保密 不欺诈 不误导 不代签名 不返佣 不恶性竞争 02 行为规范——您是否正在触碰这些红线？ “您好，我是**银行的客户服务人员” “你每个月可以在自己账户存**元钱，连存**年，不但可以有**的保底利息，我们还将赠送您一份***的保障” “3至5年期，无风险保险理财、分红收益80%、最低保证6.4%” 停售 每年有分红 最好 最高 绝无仅有 零存整取 储蓄账户 无风险 与银行共同推出 存 02 行为规范——保险销售禁忌词 02 行为规范——保险代理人的行为规定 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务； （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益； （五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同； （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料； （七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益； （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； （十）泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。 ——《中华人民共和国保险法》第一百三十一条 。。。以下略