消费者权益保护 SALES STAFF TRAINING 2021 管理资源网保险资料下载门户网站 消费者权益保护基础知识 定义 消费者和消费者权益保护 公平交易权 依法求偿权 消费者八项权利 受教育权 财产安全权 知情权 自主选择权 受尊重权 信息安全权 消费者权益保护的内容 财产安全权 知情权 金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 消费者权益保护的内容 自主选择权 公平交易权 金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 消费者权益保护的内容 依法求偿权 受教育权 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 消费者权益保护的内容 受尊重权 信息安全权 金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。 英国经济学家迈克尔·泰勒提出“双峰”理论，可以作为消保工作的理论起源 1994年 2008年 2014年 1995年 金融危机发生以来，加强金融消费者权益保护成为国际共识。美、英等国家以及经合组织、世界银行纷纷立法 新消保法实施 国内首部 消保法实施 金融消费者权益保护的历史沿革 重要法律法规文件 法律：消费者权益保护法、民法典 法规：消费者权益保护法实施条例 国务院文件：《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》（国办发〔2015〕81号） 部门规章： 《侵害消费者权益行为处罚办法》（2020年修订版） （2015年1月5日国家工商行政管理总局令第73号公布；根据国家市场监督管理总局令第31号修订） 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 （中国银保监会令〔 2020〕第3号） 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号 ） 规范性文件： “一行两会一局”联合发布《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》 人民银行、银保监会、最高院联合出台《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》 中国银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》 等 。。。以下略