作者通过对比电商产品的付费会员体系，探讨苏宁易购 SUPER 会员的现有问题和发展方 向，以期取得更好的效果。 一、调研目的 了解电商行业会员机制现状和市场情况。 寻找苏宁易购与其他电商会员的差异点，分析优缺点，发现苏宁易购 SUPER 会员可以迭 代优化点。 1. 市场分析 1.1 付费会员制背景 当下，内容市场初步完成了付费教育。国际市场的付费会员经济发展相对成熟，如：亚马 逊 Prime 会员计划。 而互联网电商出现的流量天花板，供给端的商品和服务严重饱和，获客率下降。面对市场 的激烈竞争，企业需要稳定亿级数量的用户人群，留住高价值客户，开展付费会员制，增 加用户粘性。 1.2 付费会员制趋势 从中国零售市场发展阶段和国际经验来看，付费会员制代表了未来发展的趋势，中国零售 市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变。 艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出，零售业将迎来付费会员时 代。 做为零售业重要发展方向，提供高质量的产品是企业需要关注的核心问题。 而付费会员满足了消费者对价格、品质以及服务的需求，同时付费会员也为企业带来了高 购买力、高忠诚度的客户和较高的平台运营效率。此外，极致的用户体验也成为了消费者 对于未来会员权益的较大预期。 1.3 市场规模 根据 QuestMobile 发布的《中国移动互联网 2019 半年大报告》，2019 年二季度中国移 动互联网月活用户规模从 11.38 亿下滑至 11.36 亿，减少了 200 万。 其代表的趋势让人担心，用户自然增长的红利消失。 网络购物市场交易规模增长明显下降，用户红利相比于线下没有优势。有关付费会员的市 场规模，作为最早引入付费会员的中国电商的京东规模人数对于市场规模具有一定参考意 义。 2018 年 9 月，京东 PLUS 在籍会员数量为 1000 万，2019 年 9 月，京东 PLUS 会员数量 会突破 1500 万。 1.4 用户范围和特征 消费能力强的顶部用户，是一二线城市的年轻人为主，他们经济基础好，注重性价比的同 时也关注网购体验（品质和服务）。 二、竞品概述 2.1 竞品选择 2.1.1 直接竞品 苏宁易购自 2010 年正式上线以来，将实体经济与虚拟经济结合，双线运营，依靠全国连 锁的实体门店支持，成为 B2C 电子商务领域的有力竞争者。 苏宁易购与京东是当前国内 B2C 市场具有代表性的电商，京东作为国内第一家推出付费 会员制的电商平台，其 PLUS 会员体系建设比较健全，比较具有商业价值，值得全行业学 习与共同进步的。 作为全品类电商，淘宝在零售业是开创，并且一直在领头羊位置，加上庞大会员群体和吃 喝玩乐出行业务线的阿里生态，88VIP 串联共享优质的用户群体，将旗下个平台权益打通 ，影响力和效果都非常不错。苏宁具有吃喝玩乐资源，可以借鉴 88VIP 的模式，实现自身 的资源整合以及跨公司合作。 个人有使用考拉海购的黑卡会员，用户体验并且在我这的付费转化率还不错，其有关购物 的用户权益比较丰富，值得学习。 2.1.2 间接竞品 拼多多的省钱月卡，在裂变传播方面做的很好，如：续费邀请好友促进月卡的传播，领大 额优惠券邀请好友等，在营销方面可以作为亮点学习。 2.2 版本信息 2.3 发展历程 2.3.1 中国电商付费会员发展事件 2015 年 10 月，京东推出了 PLUS 会员服务。 2017 年 11 月，考拉海购推出黑卡会员。 2017 年 12 月，苏宁易购推出 SUPER 会员。 2018 年 4 月，京东推出京东爱奇艺联合会 员 2018 年 8 月，淘宝推出 88VIP。 2018 年 9 月，京东宣布 PLUS 会员数量达到 1000 万，这一数字充分说明了联合会员战略的成功 2019 年 8 月，拼多多推出省钱月卡。 2019 年 10 月，考拉宣布联合与支付宝推出“考拉黑卡轻会员” 2.3.2 重要事件 2018 年 4 月，京东推出京东爱奇艺联合会员。 2018 年 9 月，京东宣布 PLUS 会员数量 达到 1000 万，这一数字充分说明了联合会员战略的成功。 2018 年 8 月，淘宝推出 88VIP 会员，新的付费会员模式，打造国内付费会员体系。 2019 年 10 月，考拉宣布联 合与支付宝推出“考拉黑卡轻会员”。 2.4 定位 2.4.1 苏宁易购 SUPER 会员 苏宁易购打造 “SUPER 会员”，旨在为会员提供更好的购物体验，更优惠的商品及更实 在的购物回馈。 2.4.2 京东 PLUS 会员 京东为向核心客户提供更优质的购物体验，特别推出京东 PLUS 会员，通过 P