新零售下品牌消费者为中心的数字化转型 ——消费者运营健康度指标体系解读 ? 本 册 著作 权 归 贝 恩 公 司 与 天 猫 联 合 所 有 新零售下品牌消费者为中心的数字化转型 | 贝恩公司 | 天猫 靖捷 天猫总裁 “天猫会和所有品牌生态的合作伙伴一起，重构消费者需求被创造和满 足的方式，重构品牌以消费者为中心的运营模式和组织形式，帮助品牌 形成基于数字化转型的核心竞争力！” 胡伟雄 天猫大快消总经理 “我们的愿景是成为品牌数字化转型的战略合作伙伴，携手品牌共同引 领快速消费品行业的变革。” 陆弢 阿里妈妈全域营销总经理 “我们把商家的人群运营分成两类，全域人群和permission-based偏好的 人群，前者我们关注AIPL的总量和流转关系，后者是指粉丝和会员这类 人群的运营，也是我们需要特别重视的部分。” Bruno Lannes 贝恩公司全球合伙人 “阿里将会改变快速消费品行业，我们可将中国的经验带往全世界。” 第 1 页 新零售下品牌消费者为中心的数字化转型 | 贝恩公司 | 天猫 致谢品牌和行业解决方案提供商(ISV) 特别感谢以下品牌和ISV为本报告作出的杰出贡献： 参与编写案例品牌 参与编写行业解决方案提供商 (ISV)：  第 2 页 新零售下品牌消费者为中心的数字化转型 | 贝恩公司 | 天猫 目录 1. 2. 3. 摘要 pg 4 pg 6 消费者运营健康度FAST指标体系介绍 行业篇 pg 13 pg 17 pg 29 pg 37 pg 50 pg 58 pg 66 pg 68 pg 70 pg 70 pg 76 a. 美妆 b. 个护 c. 家清 d. 母婴 e. 食品 f. 生鲜 g. 健康 4. 5. 6. 消费者运营健康度FAST指标的意义 对未来的展望 作者简介及致谢 第 3 页