分类号 密级 ： ： 学校代码 学号 ： ： 10426 f021070008 专业硕士学位论文 PROFESSIONAL MASTER DEGREE THESIS 数字化转型背景下 招商银行经营绩效评价研究 作 者 ： ： ： ： 付小珂 刘伟 指导教师 学科专业 专业代码 研究方向 工商管理 125100 ：金融与财务管理 2023年6月 6日 数字化转型背景下招商银行经营绩效评价研究 摘要 数字化转型正深刻影响着人们的生活、工作和学习方式，随着互联网、大数 据分析、人工智能等技术的发展，各行业也不断加快转型步伐，探索数字化发展 的道路。在数字化转型的背景下，传统商业银行的“线下网点+电子银行”的经营 模式逐渐被淘汰，商业银行手机端 APP的成交数量和客户容量也开始快速增长， 各商业银行之间竞争日益激烈，其中招商银行致力于金融创新和服务体验升级， 在数字化转型方面始终处于领先地位。 本文首先研究了数字化转型的相关概念和理论基础，并分别从明确公司战略、 优化渠道流程、营造商业生态、提高经营效率四个方面分析了招商银行数字化转 型的现状与驱动因素，并重点分析了招商银行的数字化转型对其经营绩效的影响。 其次，通过招商银行公布的 2018年至 2022年财务报表中的具体数据，分析了数 字化转型对招商银行偿债能力、盈利能力与发展潜力的影响。在此基础上，运用 数据包络分析方法（DEA）测算与分析了招商银行数字化转型下的经营绩效。通 过对十家商业银行 2017-2021年间的经营效率进行测度后发现，五年间十家银行 整体的综合效率水平、纯技术效率水平、规模效率水平较高，但招商银行利用金 融科技赋能，致力于数字化转型，使得其经营业绩在同业中脱颖而出。结果表明， 在数字化转型背景下，招商银行的经营绩效有明显提升。但银行业的数字化转型 并非一蹴而就，为了更大程度提高银行的经营绩效，招商银行应该从完善数字化 获客渠道体系建设、提高产品竞争力、重视科研人才培养三个方面进一步完善数 字化转型。 关键词：招商银行数字化转型经营绩效 DEA模型 RESEARCH ON BUSINESS PERFORMANCE EVALUATION OF CHINA MERCHANTS BANK UNDER THE BACKGROUND OF DIGITAL TRANSFORMATION ABSTRACT Digital transformation is profoundly affecting the way people live, work, and learn. With the development of technologies such as the Internet, big data analysis, and artificial intelligence, various industries are also accelerating the pace of transformation and exploring the path of digital development. In the context of digital transformation, the traditional business model of "offline outlets+e-banking" of commercial banks has gradually been phased out, and the number of transactions and customer capacity of commercial banks mobile apps have also begun to grow rapidly. Competition among commercial banks has become increasingly fierce, among which China Merchants Bank is committed to financial innovation and service experience upgrading, and has always been in a leading position in digital transformation. This paperfirst studies therelevant conceptsand theoretical basisof digital transform