XXXXXXX有限公司 售后服务管理手册 编 制 审 核 批 准 目 录 第一章 管理手册颁布令 第二章 概述 2.1公司售后服务管理简介 2.2手册控制要求 2.3 适用范围 2.4术语和定义 第三章 管理手册概述 3.1公司宗旨 3.2服务理念和承诺 3.3管理目标 1 第四章 管理体系 1 4.1售后服务战略 1 4.2管理体系范围 1 4.3售后服务管理体系和过程 1 4.4管理过程关系 1 第五章 作用、职责和权限 1 5.1领导作用 1 5.2 售后服务管理组织机构 1 5.3岗位职责和权限 1 5.4售后服务管理方针 1 第六章 策划 1 6.1售后服务管理的风险和机遇 1 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 1 6.3管理目标及其实施的策划 1