分类号 UDC 密 级 公开 学校代码 10689 硕士学位论文 众安在线短期健康险业务竞争战略研究 ResearchontheCompetitiveStrategyofShort-term HealthInsuranceBusinessOfZhonganInsurance 姓 导 名： 胡勇 师（职称）： 孙正成（副教授） 专业学位 申请学位类别： 专 业： 工商管理 研 究 方向： 学院（中心、所）： 保险公司经营管理 商学院 论文完成时间：2023 年6 月6日 摘要 摘要 随着社会的不断发展，互联网技术的不断强大，以互联网主战场为销售渠道 的互联网保险公司强势崛起。据银保监会数据公布，截止 2020年底，国内共有 146家保险公司经办了互联网保险业务，保费收入 2980亿。近几年以来，政府也 持续加大对互联网保险的关注，保险政策也愈加完善。特别是 2020年爆发疫情 以来，公民对自身健康的重视程度越来越高，但社会中的医疗资源确是有限的， 这也是当前社会的主要矛盾之一。从中国银保监会对外公开的数据可以看出，在 2013年到 2020年，我国健康保险费每年增长 37%，增长速度已经远超于寿险、 产险、意外险，财险公司短期健康险保费收入在 2020年达到了 1114亿元，既是 首次也是首个除车险外超过千亿元的险种。 众安在线作为国内首家专业的互联网保险公司，从成立至今一直积极布局转 型业务，现如今已基本脱离原来的退运险转由短期健康险业务，不同于传统保险 公司，众安在线依托于“保险+科技”引擎模式，在全新的模式下，其发展经营 面临着巨大的挑战。 本文首先利用 PEST工具以及五力模型分析当前的运营环境，得出互联网保 险公司的外部影响因素，随后对众安所具有的资源和能力进行分析，得到众安在 线所处的内部影响因素。其内部影响因素具体表现在投资能力、运营能力、组织 结构模式以及科技因素较好，在互联网保险公司中占优势地位，但其综合成本率 偏高，盈利能力不强以及产品定价因素等，在行业中处于劣势。最后结合内外部 影响因素建立定量战略矩阵分析得到目前中安在线应选择差异化战略路线，主要 体现在：在产品开发方面，应对目前盈利的保险产品进行深耕运营，并且开发场 景，完善生态圈；在运营方面，应该增加公司复合型人才的比例，提升后续服务， 降低产品的投诉量，并且与国内外科技公司展开合作，达到共赢。 本文通过对众安在线的经营状况进行分析，可以找出其目前经营中所存在的 问题，扬优势、补短板，进而找出相对应的策略，促进众安在线健康发展，同时 也可以为其他中小型互联网保险公司提供一定的参考依据。 I 摘要 关键词：众安在线；互联网保险公司；短期健康险；差异化战略 II Abstract Abstract With the continuous development of society and the increasing power of Internet technology, Internet insurance companies, which take the main battlefield of the Internet as the sales channel, have emerged strongly. According to the data released by the China Banking and Insurance Regulatory Commission, 146 insurance companies in China had handled Internet insurance business with a premium income of 298 billion by the end of 2020. In recent years, the government has also promulgated a number of regulatory policies to promote the healthy development of Internet insurance, at the same time, the insurance policy has also become more perfect. Especially since the outbreak of the epidemic in 2020, citizens have paid more attention to their