平衡计分卡绩效考评通用指标库 一、财务指标 指标类别 指标名称 指标定义/计算公式 偿债能力指标  流动比率 流动资产÷流动负债×100%  速动比率 （流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%  现金比率 现金÷流动负债×100%  资产负债率 负债÷资产×100%  有形资产负债率 负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%  产权比率 负债÷所有者权益  利息保障倍数 （利润总额+利息费用）÷利息费用  现金流动负债比 年经营活动现金净流量÷期末流动负债  股东权益比 （股东权益÷净资产）×100% 1 营运资本 流动资产-流动负债 经营能力指标  应收账款周转率 销售收入净额÷应收账款平均余额  应收账款周转天数 计算期天数÷应收账款周转率  存货周转率 销货成本÷平均存货  存货周转天数 计算期天数÷存货周转率  流动资产周转率 销售收入÷平均流动资产  总资产周转率 销售收入÷平均总资产 盈利能力指标  销售净利润率 净利润÷销售收入净额  资产净利润率 净利润÷平均资产总额  实收资本利润率 净利润÷实收资本  净资产利润率 净利润÷平均所有者权益  基本获利率 息税前利润÷平均资产总额  每股收益 净利润÷发行在外的普通股加权平均数  每股股利 普通股股利总额÷普通股股数  市盈率 每股价格÷每股收益 成长能力指标  销售收入增长率 本期销售收入增长额÷上期销售收入×100%  资本保值增值率 本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100%  总资产增长率 本期总资产增长额÷上期有效总资产×100%  利润增长率 本期利润增长额÷上期利润总额×100%  净利润增长率 本期净利润增长额÷上期净利润×100%  流动资产增长率 本期流动资产增长额÷上期流动资产×100% 二、客户指标 序号 指标名称 指标定义/计算公式  市场份额 销售收入行业销售总额×100%  销售计划达成率 实际销售额÷计划销售额×100%  销售增长率 本期销售增加额÷上期末销售额×100%  新产品开发目标达成率 实际完成开发数÷计划开发数×100%  老客户销售额比例 老客户销售收入÷总销售收入×100%  新客户销售额比例 新客户销售收入÷总销售收入×100%  大客户销售额比例 大客户销售收入÷总销售收入×100%  客户平均利润贡献 净利润÷客户数  客户满意度 客户满意度调研 1 客户流失率 流失客户数量÷客户总数×100% 1 客户拜访任务完成率 实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100% 1 销售合同按期履约率 未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100% 1 客户反馈响应度 当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100% 1 品牌认知度 由第三方调查机构提供 1 广告投放计划执行率 （广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100% 1 市场活动目标达成率 （实际指标－计划指标）÷计划指标×100% 三、内部流程指标 指标类别 指标名称 指标定义/计算公式 质量  原料质量一次达标率 一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%  质量合格率 合格产品数量÷总产量×100%  返工率 返工数量÷总产量×100%  退货率 退货数量÷售出产品数量×100% 成本控制  单位产品成本 总成本÷产品数量×100%  原材料次品率 次品数÷原材料数×100%  平均成本差额 对标差额  成本节约目标达成率 实际节约数÷计划节约数×100% 效率  原材料采购计划完成率 实际采购数÷计划采购数×100%  产品供货周期 产品从确立订单到交货时间  生产能力利用系数 投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100%  研发周期 研发从立项到结束的时间  固定资产利用率 销售收入÷固定资产净值×100% 创新  新产品开发上市数量  获得国家专利数量  新产品计划销售达成率 新产品销售数÷计划销售数×100%  新产品利润构成率 新产品利润贡献额÷产品利润贡献总额×100% 制度化建设 管控体系建设计划完成率 制度化建设计划完成率 四、学习与发展指标 指标类别 指标名称 指标定义/计算公式 学习  培训覆盖率 参加培训人数÷员工总数×100%  员工年均培训时间 参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%  员工培训费比率 实际培训支出