“雷”布斯与他的“米Phone” ---小米手机策划文案 目录 营销战略（固有模式） 米Phone的未来发展策划 米Phone的缺陷 。。。。。。 米phone横扫山寨！ 那是2011年的夏天，当人们还沉浸在iphone与安卓高端机所带来的非凡体验时，令众多手持国产山寨机的草根一族艳羡不已。这时有一个人携来一款神机。它有着不亚于三星、摩托罗拉、htc等品牌的硬件配置，拥有让无数人津津乐道的操作系统。更是有着亲民的价格！从此，“雷布斯”便与他的“米phone”响彻于神州大地！ 营销战略 病毒式营销 （口碑营销 饥饿营销） 网络媒体宣传营销 （微博造势） 二次营销 （低成本+治愈系） 案例 9月8日消息，小米官网信息显示，小米手机排队预订人数已超过30万，预订截止。 小米手机于9月5日13:00开始接受网上排队预订，原计划持续到月底。小米官网发出公告称，截至9月6日23:40，排队预订人数超过30万。 　　 小米手机公告称：“如果继续接受预订，后面的用户可能在12月左右才能拿到手机。但总让大家焦急的等待并不好，不过到那个时候，小米手机前30万部卖完，我们的产能也就能跟上大家的购买能力，所以届时就不需要再预订了，大家到时候就随时都可以购买，我们也可以随时发货了。” 病毒式营销（口碑营销 饥饿营销） 在“病毒式营销”当中添加“饥饿”因素，就会让传播速度更快，更能激发潜在消费者的购买欲望。带有“饥饿”色彩的口碑营销,B、C、D知道市面上推出了某产品，在媒体市场大力宣传下，他们可能会产生想了解其中详情的想法，但由于货源有限，他们获取信息的渠道相当并不多，如果当他们得知A已经购买该产品后，便会主动询问，并连续性的将相关信息传播出去。 网络媒体宣传营销（微博造势） 1. 网络媒体 小米手机没有做任何的广告，但是小米手机在正式发布前，其团队充分发挥了社交媒体——微博的影响力。 比如“从现在到晚上20：00，转发本微博就送出20个普通F码。 欢迎转发 ！“ 2.微博的营销功能 雷军通过他的朋友出面在微博里为小米手机造势，作为IT界的名人拥有众多的粉丝，因此，微博的营销功能被小米团队运用到了极致。 二次营销（低成本+治愈系） 1.高配置，低价格的产品定位，抓住消费者的心理。 2.雄厚力量的销售渠道，节约成本，降低价格，形成成本竞争力，借助运营商已形成的网点、渠道，更直接的接近消费者，扩大产品覆盖范围，形成规模效应。 小米手机的核心缺陷 定位：发烧友手机，用户定位过于小众 价格：低价市场 品牌：低价不高端 渠道：销售渠道窄，物流覆盖能力有限 售后：电话客服、微博客服、在线客服 小米未来发展策划 明确市场定位，找准消费者需求，拓宽渠道，加强售后。 市场定位 渠道建设 售后服务 小米在手 天下我有 Show me the world 广告语 市场定位 扩大目标人群（造势：三款不同风格的手机） 价格定制 两种价位手机，一贵一廉。让顾客各取所需。 学生族：个性时尚=炫酷的操作体验+音乐冲浪+极速上网 上班族：简单商务=实用office掌上办公室+通讯录即时备份 退休族：休闲娱乐=居家必备麻将馆 发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念让小米手机的受众不仅仅是发烧友，而是涵盖整个市场 渠道建设 线上+线下 建立多条销售渠道，弥补网络营销的不足 线上：继续借助凡客诚品的平台与物流，利用了网购的时尚性，节约成本。 线下： 1.进驻苏宁、国美等大型商场，实行线下传统手机销售的分销与运营。 2.加强与移动联通电信的合作，推出一系列的合约机，也可实行充话费送小米的营销活动。 售后服务 三大售后途径：电话客服、微博客服在线客服。电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出的消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。 退、换货要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。 全国只有7个城市有名为“小米之家”的服务站，服务站数量少也使得小米手机的售后服务无法到位。 售后服务 小米4s体验店 售后服务点 咨询及维修点 在各大城市设立相关售后服务站点，为顾客们解决各种售后问题。 Thanks 第六组 乙方：付丽婕 鲁粤华 胡慧琳