医患护患沟通技巧 愉快护患关系从沟通开始 20XX 11云办公 请在这里输入您的单位名称 护患沟通的意义 护患沟通的方法 护患沟通的艺术 1 2 3 护患沟通的意义 1 什么是护患沟通？ 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流 。 护患沟通有三个意义 护患沟通有三个意义 收集和证实信息 分享信息、思想和情感 建立信任关系 缩短护患距离 1 2 3 证实信息的方法 良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。 给予反馈 接收反馈 当护士作为信息接收者时（收集资料时） 当护士作为信息发出者时（健康教育时） 护患沟通的方法 2 语言性沟通 语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 1 什么是语言性沟通？ 很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中。 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 语言性沟通的技巧： 善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。 语言性沟通 不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。 2 什么是非语言性沟通？ 非语言性沟通 非语言性沟通的作用 表达情感情绪 人际关系状态 维护自我形象 验证语言信息 调节互动 非语言性沟通一般有两种形式 体 语 空间效应 非语言性沟通 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 非语言性沟通 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 空间效应 常用的沟通技巧—沉默 1 使用沉默技巧的意义 （1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 2 沉默所传递的信息 （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的 常用的沟通技巧—沉默 3 使用沉默的要求 （1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破沉默 4 打破沉默的方法 （1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” 常用的沟通技巧—接触 如对病儿的抚摸、搂抱； 为呕吐的病人拍背、擦拭； 搀扶病人下床活动； 输液时经常巡视； 进餐前及时帮病人洗手； 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角； 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。 关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。 沟通的方法 1 注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 2 运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 沟通的方法 3 全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4 提出合适的问题 实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。 沟通的方法 5 同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。 6 实际操作沟通 娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。 沟通失败的原因 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 1、观念差异是护患沟通的障碍 护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。 2、沟通信息的偏差