2012-10-19护患高效沟通 情景模拟 你是值班护士，一肝病患者入院，你是如何接待的 你是35床责任护士，你上午把一天的药发药给35床，你是如何做的？ 今天你为35床输液，输液时你是如何与患者交流的？ 35床已入院10天，入院时所交的4000元住院费已没有了，现还欠500余元，你如何去叫病人补交住院费？ 35床经过半个月的治疗，患者已好转出院，你是如何与患者道别的？ 培训内容 一、认识沟通 二、护患沟通原则 三、沟通技巧 四、不要忽视书面沟通 五、优质服务话术 六、秘诀 人类生活 离不开人际沟通。 当今社会 各行各业都在日益注重人 际沟通的研究和实践。 医疗行业 当然不能例外。 一、认识沟通 2012-10-19美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 医护人员与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医护人员与患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。