电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 情感心理咨询行业商业模式创新的 影响因素研究 专业学位类别 工商管理硕士 202072151409 邹静 学 号 作者姓名 指导教师 杜义飞 教授 学 院 经济与管理学院 分类号 F272.3 658.5 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 情感心理咨询行业商业模式创新的影响因素研究 （题名和副题名） 邹静 （作者姓名） 杜义飞 教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 2023年 5月 24日 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 2023年 3月 28日 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on the Influencing Factors of Business Model Innovation in Emotional Counseling Industry A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 202072151409 Zou Jing Supervisor School Prof. Du Yifei School of Management and Economics 摘要 摘要 在经济压力、人际复杂、信息爆炸的当代，情感心理问题越来越多，但在互 联网经济时代，情感心理咨询服务仍然采用落后的工业经济时代的商业模式，即 市场主导权掌握在资源方手中，交易规则和定价原则并非按照市场竞争和成本结 构制定，产品和服务内容单一，商业模式传统。本文主要研究情感心理咨询行业 商业模式创新的影响因素，并针对这些因素提出有效建议。 本文采用文献分析法、演绎研究法，同时以 A平台的用户调研数据作为本文 实证分析的基础，再借用 SPSS软件利用相关性和差异性分析研究变量间影响的显 著性，其中交易规则、定价原则、专业能力、专业背书和渠道通路 5个变量显著 相关，同时经济收入成为影响渠道通路、客户关系和需求规模的显著变量。再借 用回归分析可知，交易规则、定价原则二者作为商业模式创新中用户的关切因素， 专业背书和专业能力作为参考因素，渠道通路作为触达因素，三类因素与情感心 理咨询行业的商业模式创新具有显著相关性。 经研究发现，三类因素运用到商业模式创新的实践中主要体现在用户权益保 障，包括不限于让渡定价权、改变服务有效性规则等，例如先咨询后付费、以分 钟数作为最小计价单位，由此引发咨询客单价降低，企业利润减少，最终将倒逼 行业改变成本结构以完成商业模式创新。 关键词：商业模式创新，情感心理咨询，影响因素，盈利能力，回归分析 I ABSTRACT ABSTRACT Inthe eraofeconomic pressure,interpersonal complexityandinformation explosion, there are more and more emotional and psychological problems. However, in the era of Internet economy, the emotional and psychological consulting service still adopts the business model of the backward industrial economy era, that is, the market dominance is in the handsof the resource side, the transaction rules andpricing principles are not formulated according to market competition and co