想成为?薪社群运营？你必须会写社群sop！ 3.17话题讨论，主题：社群sop Sop是?个社群的基本，?级社群运营还需要有对sop优化和规模化复制的能?。但我 们发现，很多社群运营?伙伴甚?还不知道社群sop是什么，或者说以往接触到的是“假 的sop”，所以我们今天来讨论?下关于社群sop的?个问题： 你从哪?个维度确定社群运营的?标？ 确定?标后如何快速产出?份sop？ 你如何对已有的sop进?优化和迭代？ 规模化复制sop有哪?个关键点？ sop是什么？ 所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词?字?的?写 ，即标准作业程 序。 也就是建?整体的社群运营框架，包含社群运营的各个步骤。?如群定位、内容规划、 ?员管理、社群激励及价值。除此之外，还有和社群运营配套的发圈?案、社群运营? 具、素材来源、营销推?、数据分析。细化到每个细节，时间节点、负责?，最后还有 注意事项、出现紧急情况的应急?案等等。其核?我们总结为：根据每天的运营?标， 确定在不同的时间节点，执需要做什么样的运营动作。 1、确定社群运营的?标 通过哪?个维度来确定社群运营的?标？ a 引流群和转化群，他的社群运营侧重点必然是不同的，引流群的社群?标可能是进群 ?数的增加，转化群的社群?标是转化率的提升；?期的服务型社群和短期的转化型社 群也是不同的。 b 其实是产品，?如，课程类产品的?标可以是完课率和转化率。 c 最后可以从社群运营核?的业务指标出发，辅助其他指标来确定社群?标。?如低价 转?价模型中的社群训练营的核?指标是销售额，辅助考核是转化率。 1 ?标设?主要参考?业类似竞品的平均数，并结合以往数据，确定 在一个固定周 期，用多少流量，带来多少收入？ 2、确定?标后如何产出?份好的sop 2.1 sop的呈现形式： ?前为?，教育运营研究社的同学通?的sop载体?般是以下三种：?档、表格、?数 据。 其中，?档形式容易写得太?，且不?便定位；表格形式可以?不同颜?进?标注，视 觉效果?较好；?数据?便从时间上快速定位到某?天，减少执查找时间。 2.2 sop撰写流程 当我们确定好?个社群的运营?标之后，就可以根据这个业务?标来设计sop?案的路 径了，路径中的每个节点要?求能够统计数据，评估效果；以教育运营研究社为例，? 户路径是：?群-?我介绍-围观-参与讨论-活跃-持续输出内容。 （注意：社群运营?标相当于是sop设计的底层逻辑，?定要先思考好?标是什么，否 则你可能从?开始的?向就错了，这样的结果只会是做得越多错的越多。） 确定路径以后输出执档，执档?般包含：话术、剧本、活动内容包、执、 监督?、时间点、整体进度完成表等等。更细化的执档还可以有内容包、话术的使 ?表格、?组?报、周报等。 对于课程类产品来说，sop还需要有课程?档，?于对接教研团队的过课流程，同时让 ?师更有营销意识。另?，还要有关单形式、优惠相关、关单结束后的1对1追访、 个?号引流措施，以及是否解散社群，如果解散何时解散的相关内容。 全流程的sop中，为了确保最终核?指标的达成，各个阶段应该按流程对核?指标进? 拆解，?如课程类产品的上课率、完课率、作业提交率等等。 3、如何优化sop 运营?司机不仅有输出sop的能?，还有根据现有sop进?优化和迭代的能?，让我们来 看看，?薪2w的?级运营是怎么对sop进?优化的？ ?先，要根据已有的sop过?遍整个流程，在梳理流程中，统计实际结果和?标结果的 差距，找出原因所在，哪些过程在执?过程中不可控或者出现了突发事故，针对这些节 点逐?优化。 每?个关键数据都有关键影响因素，我们可以先列好关键因素，再进?实验和优化。 2 具体?如完课率这个指标，它的关键因素有2类，?类是运营部分，报告通知?式，通 知频次，通知话术等，?类是产品或者课程内容部分，产品或内容?户是否真的喜欢并 且体验良好。 另?，还要根据?户?常反馈优化服务内容和运营动作。 4、规模化复制sop可能吗？ 4.1 先标准化 再规模化 如何衡量标准化：一个完全不懂的人，用这套sop是否也能运营社群，并能达到和平均 转化率相差不大的数值。 4.2 对具有同类产品、相同属性的社群，规模化复制sop有?定的可能性。 在sop的规模化过程中，最核?的还是“?”，?部分出问题的情况都是?出现了问题， 导致各种问题出现但没有解决。?个好的社群运营会在执?sop的过程中根据?户不 同、需求不同调整sop。 以上是3.17话题讨论的全部内容～ 感谢积极参与本次话题讨论的运营?司机@1期–北京–海潮@Jack-社群运营负责人-话 题讨论@5期-青岛-桔哥-第三方教育平台