电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 M银行信用卡中心（成都）Z部门 员工满意度研究 专业学位类别 工商管理硕士 202072150724 吴丙森 学 号 作者姓名 指导教师 李军 副教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 M银行信用卡中心（成都）Z部门员工满意度研究 （题名和副题名） 吴丙森 （作者姓名） 李军 副教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 专业学位类别 2023年 5月 24日 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 2023年 3月 29日 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on Employee Satisfaction of Z Department of Credit Card Center (Chengdu) of Bank M A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 202072150724 Wu Bingsen Supervisor School Prof. Li Jun School of Management and Economics 摘要 摘要 在经济飞速发展的今天，企业随时随地都面临着巨大的挑战和生存压力，想要 更好更快更长久的发展，对于每一个影响发展的因素，企业都必须要引起足够的重 视，防止出现短板，制约企业进步。从人力资源的角度来看，员工满意度对于企业 的发展无疑起到了举足轻重的作用，在复杂多变竞争激烈的社会环境中，企业倘若 只将注意力聚焦于产品、市场，竞争对手等外部因素而忽略了人的作用，极有可能 在面临重大挑战的时候，不是被外部挑战击败，而是先从内部瓦解，因此必须重视 人的作用，而重视并致力于提高员工满意度正是企业发挥人的作用的关键一步。再 者，提高员工满意度在一定程度上对提升企业产品质量，员工工作效率，顾客满意 度，员工幸福感归属感，企业凝聚力、企业创新能力等方面都有积极作用。因此， 研究企业当前阶段的员工满意度现状，分析影响企业员工满意度的主要因素，了解 并解决影响员工满意度管理方面存在的问题，对企业的发展无疑起到了正向的促 进作用。 本文拟运用问卷调查法，访谈法、数据分析法等方法对 M银行信用卡中心（成 都）Z部门员工满意度进行调查研究，从而了解部门当前员工满意度现状，影响员 工满意度的主要因素，分析当前员工满意度管理方面存在的问题，进而对存在的问 题做针对性的改善。对此不仅有利于企业发展，也为其他银行信用卡中心类似部门 提供参考。 关键词：员工满意度，薪资待遇，影响因素，原因分析 I ABSTRACT ABSTRACT In todays rapid economic development, enterprises are facing huge challenges and survival pressure at any time and place. In order to develop better, faster and longer, enterprises must pay enough attention to every factor that affects development, prevent weaknesses and restrict enterprise progress. From the perspective of human resources, employee satisfaction undoubtedly plays a decisive role in the development of enterprises, In a complex and volatile social environment with fierce competiti