传统金融企业内部管理体制已无法适应现代金融行业发展的需要,更高的服务质量,更
高的员工忠诚度是金融企业发展的核心所在。员工对企业的满意度决定了员工的个人工
作效率,间接决定了其所为客户提供的服务质量,从而影响企业的经营情况。本文以中
国工商银行陕西省分行公司金融业务部员工为研究对象,结合中国工商银行陕西省分行
公司金融业务部的基本情况,以问卷调查的形式,从员工的工作环境、人文关怀、收入
水平、晋升机会、工作内容、人际关系等六个方面展开调查,深层次分析影响公司金融
业务部员工满意度的因素

运用SPSS分析问卷统计数据,分别从均值、标准差、极大值、极小值这几个方面从
数据的角度分析了各个维度和其中问项的现状,发现目前员工对工作环境、培训和考评
激励这三个方面满意度较低。本文结合中国工商银行陕西省分行公司金融业务部的实际
情况,以工作环境、培训成长和薪资待遇为提升重点,以提高员工整体满意度为目标,
设计了一套提升员工满意度的方案。立足于公司金融部员工满意度的调查分析,本文认
为应该从五个方面提升员工的满意度:第一是改善福利制度,提高员工福利待遇。第二
首先建立良好的同事关系,其次建立良好的工作环境,最后是给予员工更多的资源支持

第三为员工提供成长的平台和机会,优化人才培训模式,设置合理的员工晋升渠道。第
四更加关注员工深层次的需求和想法,鼓励员工去探索更加有效地方式,鼓励员工有更
多创新性的想法。第五根据不同的岗位建立不同的考核评价标准,同时完善激励机制,
建立健全激励体系

关键词:金融业务员工工作满意度
I ■
西北大学硕士学位论文
ABSTRACT
With the development of China&39;s financial market, the country has opened up its
capital market and the competition between the domestic finance industries is
intensifying. Traditional financial enterprise internal management system has
been unable to meet the needs of the development of modem financial industry,
higher service quality, higher staff loyalty is the core of the development of
financial enterprises. Employee satisfaction of enterprise determines the staffs
personal work efficiency, indirect determines the quality of its services,
providing the customers, which affects the enterprise the management situation.
In this paper, the industrial and commercial bank of China Shaanxi branch
company financial department staff as the research object, combined with the
industrial and commercial bank of China Shaanxi branch company financial
department&39;s basic situation, in the form of questionnaire survey, from the
employee&39;s work environment and humanistic care, income levels, opportunities
for advancement, work content, six aspects, such as investigation of human
relationships, deep analysis of the influencing factors of corporate finance
department employee satisfaction.
Questionnaire statistical data, using SPSS analysis respectively jBrom the mean,
standard deviation, maximum, minimum this several aspects on the basis of an
analysis of the data, the current situation of each dimension and the multi-item
found the staff to work environment, training and incentives for examination and
assessment of the three aspects of satisfaction is low. Combining with the
industrial and commercial bank of China Shaanxi branch company of the actual
situation of financial business department to work environment, training, growth
and salary as the key, in order to improve the staff overall satisfaction as the goal,
design a series of methods for improve employee satisfaction. Based on the
ii
ABSTRACT
investigation and analysis of employee satisfaction, the company&39;s finance this
article think we should improve employee satisfaction from five aspects: First,
improve the welfare system and improve employee benefits. Second , first of all,
establish a good relationship with colleagues, then establish a good working
environment, the last is to give employees more resources to support. Third,
provide the growth platform and opportunity for the employees, optimize the
training mode and set up the reasonable employee promotion channel. The
fourth focuses more on the deeper needs and ideas of employees, encouraging
employees to explore more effective ways to encourage more innovative ideas.
Fifth, establish different evaluation criteria according to different positions,
improve the incentive mechanism and establish a sound incentive system.
Key Words: Financial Business Employee Job Satisfaction
in
西北大学硕士学位论文
目录
m m I
ABSTRACT II
m-m i
u选题的背景与意义1.1.1选题背景U.2研究意义1.2研究的思路与方法1.2.1研究思路1.2.2研究方法1.3研究的主要内容与论文的框架结构1.3.1研究内容1.3.2本文研究框架1.4研究的创新之处第二章研究的理论基础2.1相关理论概述2.1.1员工满意度理论基础2.1.2员工满意度定义2.1.3员工满意度影响因素的研究2.2员工满意度国外研究综述.2.3员工满意度国内研究综述第三章公司金融业务部基本情况分析3.1公司金融业务部基本概况3.2公司金融业务部人力资源情况3.3公司金融业务部组织结构3.3.1机构设置3.3.2各层级机构职责第四章影响公司金融业务部员工满意度的因素分析4.1研究I句卷设计4.2调查问卷检验IV ^
4.3数据调研过程4.4问卷统计分析第五章公司金融业务部的员工满意度分析及构建研究
22
5.1公司金融业务部员工的满意度分析
22
5.1.1员工对薪资待遇的满意度分析
22
5.1.2员工对工作环境的满意度分析
22
5.1.3员工对培训与成长的满意度分析
23
5.1.4员工对领导管理的满意度分析
24
5.1.5员工对考评激励的满意度分析
25
5.2公司金融业务部员工满意度的构建方案
27
5.2.1员工满意度的实施目标
27
5.2.2员工满意度的提升方案
28
第六章提升公司金融业务部员工满意度的政策建议
32
6.1改革福利制度,提员工福利待遇
32
6.1.1将岗位价值与工资总额挂钩
32
6.1.2通过多种方式丰富员工福利
32
6.2改善工作环境,营造良好的工作氛围
33
6.2.1建立良好的同事关系
33
6.2.2建立良好的工作环境
33
6.2.3建立多形式的资源获取渠道
33
6.3加强职业能力培训,搭建个人发展平台
34
6.3.1搭建员工成长平台
34
6.3.2通过培训帮助员工扎实专业能力
34
6.4完善管理制度,增强领导力和人文关怀
34
6.4.1增强人文关怀
35
6.4.2鼓励员工创新工作
35
6.5建立科学的考核评价体系,差异化激励政策
35
6.5.1打破“一刀切”的考核体系
35
6.5.2物质激励与精神激励并重
36
第七章研究结论
37
7.1研究结论 37
7.2不足与展望
38
7.2.1研究不足
38
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.
.
西北大学硕士学位论文
7.2.2研究展望
38
_规 39
W ^ 42
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作者简介 45
VI
第导论
第一章导论
1.1选题的背景与意义
当前中国正处于经济增速换挡、结构调整阵痛、新旧动能转换的新常态,加之利率
市场化的基本完成、汇率改革的稳步推进、资本市场的逐步完善、同业竞争的日趋激烈,
国有银行的“好日子”一去不复返。而银行内部日益激烈的管理矛盾被近年来的经济高
速增长所“掩盖”,且不为管理人员和社会所重视。随着经济的不断下行,银行内部的
管理矛盾已经开始直接影响作为全社会金融稳定器——国有银行的经营发展

面对变化莫测的全球金融形势,市场各主体纷纷调整战略部署,作为经济枢纽的金
融行业为应对更加激烈的市场竞争,也在不断进行着深刻的改革外。而传统国有银行在
管理的体制机制、选拔人才的方式、营销创新的模式等方面已经长期固化,并且大多数
管理者的观念模式老化僵化。加之传统国有银行的业务工作反复单调,业务单一,工作
氛围压抑等因素造成了员工的满意度降低,进而导致员工的工作积极性下降,工作绩效
不高。同时现在的员工对工作的要求越来越高,加上不同的观念理念,以及市场环境复
杂多变导致了金融行业的人才流动频繁,一些岗位人员更替频繁,人才流失率严重

1.1.1选题背景
国家金融政策不断调整,改革的浪潮也席卷了金融行业,以追求卓越的客户满意度
为目标的价值体系已逐渐形成。以客户满意度为中心的价值观,其所信奉的是客户满意
大过一切,能否让客户对银行的服务和产品感到满意其关键在于服务质量,而服务质量
的好坏最根本取决于员工对工作是否满意所带来的主观服务

所以,银行员工的满意度已经成为银行的一个核心竞争力。对于中国的银行业来说,
目前国内经济前景不明朗,外部需求疲软,资产的质量和增长势头暂时遇到瓶颈。许多
银行纷纷扩大业务范围,引进人才,追求银行的高效快速发展。而对于银行的员工来说,
其在高效快速的发展中却容易产生诸多不满,比如工作压力影响个人的身心健康,考勤
制度过于严格,与工作付出相比收入水平过低,薪酬制度与晋升制度不合