文本描述
# 以下为纯文本简介，不带文件格式；详细内容请下载文档查看；
MZ２２０２００５０６
分类号学号
UDC
密级
＠填叫大聲
YANGZHOUUNI VERSI TY
硕士学位论文
（非全日制专业学位）
Z银行Y分行信用卡分期付款业务营销策略优化研究
学院：商学院
专业学位类别：管理学
工
专业学位领域：商管理
研究生：房正路
校内指导教师：张鹏讲师
校外指导教师：胡琴中国银行
答辩委员会主席：崔彬教授
２
答辩日期：０２３年５月２８日Re s e a rc h o n t h e Ma rke t in St ra t e Otim iz a t io n o f
g gy p
Cr e d it Ca rd In s t a l l m e n t Bu s in e s so f ZBa n k YBr a n c h
Athe s is s ub m itt e d t o
an ii
Yg zho u Un vers ty
in art ial fu l fil l m ent o f th e re u ire m e nt s
p q
fo r th e d eg re e o f
Master o f Bu s ine s s Admin istratio n
By
Zh eng lu Fang
Su e rv is o r ：Le c t ．p en Zh an
p g g
－
Co s u erv is o r ：in u
p QH
Mast e r o f Bu s in e s s Adm in is trat ion
Jun e ２０２３中文摘要
中文摘要
，GDp １，
改革开放以来，我国经济高速增长人均己突破万美元我国已步入中等
５
收入国家行列。随着人民生活水p 不断提升，消费观念己由传统盝刈蛭邮芙璐?
消费，各类消费需求与日俱增。商业银行信用卡分期付款业务作为商业银行消费信贷
的重要组成部分，近年来保持高速增长，同时也是商业银行零售业务的重要利润来源。
ZY
在目前扩大内需，构建国内国外双循环新发展格局下，银行分行将信用卡分期付款
业务作为零售板块大力发展的业务。同时，随着各家银行在信用卡分期付款业务板块
持续发力，同业间竞争日益激烈。加之蚂蚁花呗、京东白条、抖音月付等互联网金融
Z。
类信用卡的产品跨界竞争，银行Y分行信用卡分期付款业务面临严峻的竞争局面如
。
何在竞争中突围，扩大市场份额，树立品牌形象，是本文亟待研究解决的重要问题
本研究主要通过对Z银行Y分行信用卡分期付款业务营销策略改进进行研究，探
讨我国商业银行在居民消费观念改变、经济发展进入新矻⒁约胺迅南⒈尘跋拢?
Z
析其营销现状、策略。本研究的研究对象为处于长三角城市群重要城市的银行Y分
Z、、
行，阐述银行Y分行在信用卡分期付款业务方面的整体概况竞争环境营销策略
。、７p SESTZY
现状主要依托STp 理论营销理论，通过p 分析法分析银行分行信用卡
分期付款业务的宏观环境。采用文献研究法、调査问卷法、案例研究法相结合等方法r
分析Z银行Y分行在营销策略等方面存在的问题，主要包括产品、定价、渠道、促销、
服务流程、人员和有形展示等方面。这些问题主要表现为产品缺乏创新、价格无优势、
渠道发展滞后、促销策略低质效、人员配备不完善、服务流程较同业复杂、有形展示
不充分等问题。
STp ，。
针对上述问题，本文通过做好战略规划确定目标市场的选择与定位依托
p ７，，，
ST战略与p s 营销管理理论，提出营销组合策略细分客户类型创新营销思路开
拓营销渠道。策略优化主要从产品、价格、渠道、促销、人员、服务流程、有形展示
７，
等个方面提出了组合营销优化策略加以优化，以便适应日益竞争激烈的市场争抢
市场份额。此外，Z银行Y分行还需从绩效考核、人力资源、风险合规、费用支持等四
方面提供保障措施。
关键词：信用卡分期付款业务；营销策略；优化方案
I 扬州大学硕士学位论文
Ab s tra c t
＇
Sinc e the reform ando enin u China s e c onom has r own ra idl w it h it s er
p g p ，y g p y ，p
－
l
ca ita GDp exc e ed in US￥１００００．China ha s ent ere d the ranks o f m idd e inc ome c ount rie s ．
p g ，
With the c ont inuo us im r ovement o f e o l e l ivin standards t he c o ns um t ion c onc e t has
d ，
p p p g p p
s hift e d from tad it ional c ons e rvat ive to ac c e t bo rrow in an d c ons um tion and al l kind s o f
p g p ，
cons ume r dem and is inc re as in da b da ．As an im o rt ant art o f the c ons umer cred it o f
g y y y p p
co mmerc ial banks t he c red it c ar d ins tal l ment bus ine s s o f c omme rc ial bank s has ma inta ine d
，
ra id row th in rec ent e ar s and it is al s o an im o rt ant ro fit s our c e fo r t he ret a il bus ine s s o f
，
p g y p p
c er il k ．n t hec r nt ex a if t id n a il din
omm c a ban s Ude r u re p ns o n o do m e s c ema d nd bu ga ne w
deve l o ment at te rn o f dom e s t ic and fo re in do ub l e c c l e s ZBank YBranch take s c red it
p p g y ，
c ard in stal l ment bus ine s s as a bu s ine s s vio rous l deve l o ed in t he retail s ec tor ．At t he s ame
g y p
t im e w it h the b ank s in the c r e dit c ar d ins t al l ment bu s ine s s s e c t o r the c om e t it ion b e t we en
，，p
－
iit
the industr is in c re a s in l fierc e ．I n add t on w ith the cro s s b o r de r c om e titio n o f Int erne
y g y ，p
f in anc ial cred it c ard r o duct s s uch as Ant Che ck Late r Jin don I OUand TikTok m onthl
p ，g g y
a m ent t hec re d it c ar d instal l ment bu s ine s s o fZBankYBranch is fac in a s evere
p y ，g
c om e t itio n s it uat ion ．How tobr e ak t hrou h t he c om etit io n ex andmarke t s hareand
p g p ，p
e s t ab l is h brand ima e is an im ort ant r ob l em t o be s o l ve d in this a e r ．
g p p p p
it il t iit t it t it rd
Th s s udyma n y s ud e s t he mpro vemen o fm arke ng s ra egy o fcred c a
ins t al l m ent b u s ine s s o fZBank YBranch andd is c us s e s t hem arketin s ituatio nand
，g
＊
tr te ie of e rc il s ihia t e b d f the c e o f re ide ts
s a g s c omm a b ank n Cn under h ackg ro un o hang s n
con s um tion c once t the new no rmal o f e c o nom ic deve l o m ent and the chan e o f intere st
p p ，p ，g
i
fee ．The re s e arch o b e c t o f this s t ud is Ybranch o f ZBank an im or t ant c t in the
j y ，p y
Yan tze River De l t a urb an a l o m eration which ex ound s the overal l s ituat ion com e t it ive
g gg ，p ，p
env ironm ent nd m arke t in strat f b r nch o f Bank in ie re d it c ard instal l ment
a g e gyo Ya Ztic
bu s ine s s ．Bas e d on STp t heo r and ７p Sm arke t in the o r it anal ze s the macro envir onm ent
y g y，y
f it it l l t is t l it ．e
o cre d c ar d ns a men bu s ne s o f ZBank Ybr anch hrough pESTana y s s me ho d Th
method s of l it erature re s earch ue s t ionnaire s urve and case s t ud were us ed t o anal ze the
，q y y y
it iitiil il it
r ob l em s ex s n n the marke n str ate of ZBank YBranch ma n nc ud n r o duc s
p g g gy ，y g p ，
ricin channe l s r omo t ion s erv ic e ro c e s s er s onne l and tan ib l ed is l a ．The s e
p g ，，p ，p ，p g p y
n Ab s trac t
r ob l em s aremainl m anife s tedas t he l ackof ro duc t innovatio n no ric eadvanta e
p y p ，p g ，
l a in channe l deve l o ment l ow ual it and e fic ienc o f romot ion s t rat e im erfec t
gg g p ，q y y p gy ，p
t affire l rvic e roc e s s t ha the e id s t r if f iit ta il il
s n ，mo com ex s e n s am n u nsu c en n b e d s a
g p p y ，g p y
and o t he r rob l ems ．
p
In view of the above rob lems this a er de term ine s the se l e ction and o sitionin of
p ，p p p g
the tar e t marke t b makin a o o d STp strate ic l annin ．Re l in on STp s trat e and ７
g y g g g p g y g gy
p s marke t in m ana em ent theo r tiiis a er ut s forward market in c omb inat ion strat e
g g y ，p p p g gy ，
subdivide s c ustomer t e s innovat e s m arket in ideas anddeve l o s m arke t in c hanne l s ．
yp ，g ，p g
trate o timizat in inl uts fo rwar t e mb ine mark tit iizat it t
Sgy p o ma yp d h c o d e ngop m o n s ra e gy
from s even as e c t s s uch as roduct ric e channe l romo t ion er sonne l s erv ic e roc e s s
p ，p ，p ，，p ，p ，p ，
tan ib l e d is l a and s o on to o t im ize s o as to ada t to tie inc r eas in l c om etit ive market
g p y ，p ，p g y p
and c om et e for m arke t share ．In addition ZBank YBranch al s o nee d s to rovide safe uard
p ，p g
l
m eas ure s from fo ur as ec ts ：e rformanc e a rais a hx iman re so urc e s risk c om l ianc e and
p p pp ，，p ，
c o st s uppo rt ．
Ke wo rds ：Cre dit c ar d instal l ment bus ine s s Marke t in s trat e Ot imizat ion s cheme
y ；g g
==>> 点击下载文档
