W酒店薪酬管理优化对策研究
研究生姓名：包杏德
导师姓名：刘俊杰
学科：工商管理
研究方向：人力资源管理
年级：2020
中文摘要
市场化程度加剧、信息化水平提升以及消费结构和观念的转变，导致酒店服务业
面临日益严峻的竞争压力，近年新冠疫情等不确定性因素的叠加影响,又严重制约了
酒店服务行业经营绩效，不少酒店资产负债恶化，员工流失严重。在此背景下如何调
整以薪酬管理为核心的激励机制来快速适应整个市场环境的不确定性尤为迫切。在日
益激烈的市场竞争和巨大不确定性环境压力下，许多企业都意识到激励机制化特别是
薪酬管理的重要性，企业间的竞争说到底就是人才的竞争。企业的薪酬管理设计既要
在同行业中保持竞争力，又要考虑企业自身运营状况，来满足员工的市场劳动力回报，
让员工保持一个积极向上的工作心态，激发员工的工作热情，继而对外形成良好的竞
争力。
本文选取W酒店作为研究对象，它是一家集团旗下的五星级酒店，W酒店近几年
员工流动性增大，跳槽现象频发，一定程度上造成了核心人才的流失，给企业经营带
来了前所未有的挑战。究其原因，主要是薪酬回报达不到同地区同类型的市场薪酬水
平，因为W酒店的薪酬激励政策并没有覆盖每一位员工，现行激励政策和加分项目仅
针对销售人员和部门经理，没有起到全员激励的作用，同时W酒店的生活福利和工作
福利都不够完善，导致员工特别是核心员工归属感、成就感缺失，这种缺失非常不利
于员工的成长和自我价值的提升。长期下去，势必造成企业人才核心竞争力减弱，进
而影响酒店的战略发展目标。改变现状，必须结合企业的战略规划，优化薪酬管理，
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以此来更好的适应市场竞争环境，提高工作效率，从而实现企业和员工的双赢。
首先，通过对国外与国内酒店薪酬管理理论研究的基本现状进行对比分析,梳理
薪酬与薪酬管理内涵、与薪酬管理有关的理论基础,包括双因素理论、公平理论、人
力资本理论等,为后续研究提供理论依据。其次，通过问卷调查法、访谈法以及文献
分析法来对W酒店经营现状和薪酬管理激励机制进行调研,并揭示公司薪酬管理问题
现状：员工的满意度不高，甚至出现消极怠工现象，工作热情非常低，主要存在以下
问题：一是薪酬结构不合理；二是薪酬调整制度不完善；三是薪酬水平缺乏竞争性；
四是员工福利制度单一。并针对性地根据这些问题提出优化对策及建议。首先确定总
体改进思路，将职位职称薪酬体系设为W酒店的薪酬的主要分配方式，然后将W酒店
的职位进行分析和评价，然后由评价作为依据划分薪酬等级，然后合理设计W酒店的
薪酬结构，全面调整职位、学历、工龄、绩效等工资和津贴标准，以及按不同的员工
岗位实施弹性福利，制定W酒店的科学管理政策，提高薪酬管理的透明度和管理动态
调整制度，改进薪酬的保障措施加强企业文化建设，以人为本的管理理念以及搭建薪
酬沟通反馈系统，建立良性的激励环境，解决高离职率的难题。
关键词：薪酬管理；薪酬结构；激励机制；酒店服务业
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Research on the Optimization Countermeasures of W Hotel
salary management
Graduate student:Bao xingde
Supervisor:Liu junjie
Major：business administration
Research direction: Human resource management
Grate: two thousand and twenty
Abstract
With the intensification of marketization, the upgrading of information technology
and the change of consumption structure and concept, the hotel service industry is facing
increasingly severe competition pressure. In recent years, the superposition of uncertain
factors such as COVID-19 has seriously restricted the performance of the hotel service
industry, and many hotels have deteriorated in terms of assets and liabilities, and the
turnover of employees is serious. In this context, how to adjust the incentive mechanism
with salary management as the core to quickly adapt to the uncertainty of the whole market
environment is particularly urgent. Under the pressure of increasingly fierce market
competition and hugeuncertainty environment, many enterprisesare aware of the
importance of incentive mechanism, especially salary management. In the final analysis,
the competition among enterprises is the competition of talents. The salary management
design of the enterprise should not only maintain the competitiveness in the same industry,
but also consider the operation status of the enterprise to meet the return of the market
labor force of the employees, so that the employees can maintain a positive working
attitude, stimulate thework enthusiasm of theemployees, and then forma good
competitiveness.
This paper selects W hotel as the research object. It is a five-star hotel . In recent years,
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