北方工业大学学位论文原创性声明
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A物业公司服务营销策略研究
摘 要
近些年，随着新版物业管理条例、生活垃圾管理条例的发布实施以及《北京
市接诉即办条例（草案）》的推进，表明物业行业在经历多年的发展后，正在远
离之前配套性法律法规文件不足、市场发展秩序紊乱、难以助推行业发展的现象，
标志着物业行业已经迈入良性发展道路。同时，大数据、互联网+等新兴技术正
踏着时代的步伐到来，成为新的发展趋势，大众更加注重自我表达和自我需求，
对服务体验的追求更加呈现出专业化和个性化，由此，物业服务行业在迎来新机
遇的同时，也将面临新的挑战。
A物业公司作为一个国有集团公司的分公司，一直以来主要依赖集团业务发
展，在整体的对外运营和服务营销方面缺少经验，随着集团公司业务的不断优化
重组，A物业公司将面临集团内外部聚增的同业竞争压力，如何快速调整自己，
适应新环境新市场，构建匹配的服务营销策略，在物业服务行业中站住脚、站稳
脚，是A物业公司当下亟待解决的。
本文主要以A物业公司为研究对象，前期通过对国内外相关文献进行梳理总
结，发现国内物业服务营销研究起步较晚，研究层次和方向较为浅显单一。结合
A物业公司发展概况和现状，发现服务产品缺少特色、业主满意度不高、促销手
段单一缺少吸引力、整体员工素质有待提升、基层员工满意度下降、缺少服务有
形展示渠道等问题是其服务营销存在的主要问题。后期结合 7P营销理论，对 A
物业公司现状和目前服务营销存在的问题，进行具体原因分析，进而提出整体营
销策略的构建方案，包括了解客户需求、开发业主需要的服务产品、提供亲情化
的个性服务产品以满足客户需求；提供合理的、透明化的定价；标准化渠道、拓
展新渠道；丰富传统促销手段、汲取新媒体促销力量、提高促销效率；优化人员
结构、提升基层员工满意度、提升员工综合素质；增加并规范服务有形展示点；
建立标准化服务过程，并对之进行持续监管完善等。
同时，为了保证此服务营销策略不仅仅只是停留在文字阶段，本文从技术、
人员、资金、沟通等几个方面提出了行之有效的保障措施及建议，如基于互联网
+的业务融合与拓展、提高人力资源管理的专业化水平、设立服务营销专项资金
并做好监管、搭建良好的内外部沟通渠道等具体的保障措施建议。希望能对其物
业服务营销策略的提升有所帮助，能够更好的解决A物业公司实际营销问题。特
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别是结合其提供非经资产物业服务项目的特殊性，提出服务营销策略建议，期望
能为企业赋能加速，也期望措施建议对其余物业管理者是有参考价值的，特别是
对管理同类型的物业项目公司可以有一定的指引作用。
关键词：服务营销，7P理论，物业服务，非经资产物业
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