自上个世纪八十年代初，我国的物业管理在深圳开始萌芽，发
展、进而逐步迈向繁荣，随着物业管理市场逐渐走向成熟，政府的
监管则日趋规范。国家各项关于物业管理的专项法律法规的相继出
台，逐步加大了物业公司之间的竞争。由于各种主观客观的因素，
造成了许多的物业公司盈利状况不佳，有些甚至入不敷出、举步维
艰、难以为继。深圳市赛胜物业管理有限公司要想从如此激烈的市
场竞争中要生存、求发展，在发展中形成自己的核心竞争力，就必
须研究自己的物业服务营销策略。

本文首先阐述了我国及深圳物业管理行业发展的现状和存在的
问题，并结合深圳市赛胜物业管理有限公司发展历程，剖析了制约
赛胜物业公司发展的因素，然后运用美国顾客满意度指数(ACSI)
模型对赛胜物业公司管理的物业项目提供的各项服务进行了评测考
察，并对影响赛胜物业公司业主满意度的因素进行分析。最后通过
系统的对赛胜物业公司外部环境、内部环境进行综合的分析，制定
了一整套适合于赛胜物业公司的服务营销组合策略。

通过对本文的研究，希望能促使赛胜物业公司能够步入良胜循
环的发展轨道，在激烈的市场竞争中求得一席之地。

关键词物业管理，满意度，服务过程