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作者签名：
导师签名：
2022年 11月 17日
2022年 11月 17日
学院：管理与经济学院
学号：20202309214
专业：工商管理
学位论文出版授权书
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作者签名：
2022年11月17日
学位论文作者信息
论文题目
F银行涉农贷款云南市场服务营销策略研究
202 2年 11月17
姓
名张晓云
学号
20202309214答辩日期
日
博士□
硕士□
论文级别
院 /系 /所
联系电话
管理与经济学院
专
业
工商管理
E_mail
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昆明理工大学专业学位硕士学位论文
F银行涉农贷款云南市场服务营销策略研究
摘要
在党的十九大报告和全国金融工作会议上都强调建设普惠金融体系，加强对
小微企业、“三农”和偏远地区的金融服务。随着云南省农业经济快速发展，大力
发展普惠金融，围绕“三农”领域提供资金和服务，有助于农业的转型、农村经济
发展以及提高农民收入，是促进乡村振兴的重要途径。F银行作为云南省地方性
股份制商业银行，按照我省普惠金融发展要求，深耕涉农贷款业务，重点解决小
微企业、“三农”、扶贫等重点领域融资难、融资贵等问题，提高普惠金融服务的
覆盖面、可得性、满意度。
本文以 F银行涉农贷款服务营销策略为研究对象，首先阐述了国内外相关研
究现状，初步构建起涉农贷款服务营销的研究思路，对 F银行涉农贷款服务营销
策略现状进行调查。其次针对涉农贷款的营销环境进行调查分析，发现 F银行涉
农贷款存在以下问题：涉农贷款产品组合不够丰富，涉农贷款利率不具备竞争力，
涉农贷款渠道服务能力不足，涉农贷款促销缺乏特色，有形展示不能满足农户需
求，涉农贷款服务人员的配置、培训、考核不到位，涉农贷款服务流程效率低。
造成这些问题的原因是与 F银行的发展历程有关，对涉农客户服务营销的观念贯
彻不够到位，科技需求增长与数字化转型瓶颈日益突出。最后运用 7P’s服务营
销组合策略理论，提出 F银行涉农贷款服务营销策略的改进措施，具体有：创新
涉农贷款产品，扩大线上贷款产品与涉农客户的关联度，扩宽担保方式；基于普
惠金融支农惠民的利率策略，根据不同客户实施差异化定价服务；完善网点布局、
提高客户经理获客能力、扩展涉农贷款线上业务；增加涉农贷款人员促销方式，
丰富涉农贷款广告促销内容；提高营业网点工作人员的服务质量，增加涉农贷款
展示内容；打造专业化涉农贷款服务团队、开展涉农贷款业务专项培训、完善涉
农贷款考核制度；优化涉农贷款业务办理流程，加强涉农贷款服务流程的监督管
理。
本文对现阶段 F银行涉农贷款服务营销中出现的问题提出了对应的解决办
法，对 F银行涉农贷款的发展和业务转型有着实际的指导意义，有助于 F银行
提升普惠金融服务“三农”的服务营销能力。
关键词：F银行；涉农贷款；服务营销；云南市场
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