A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
（Master of Business Administration）
Underthebackgroundofgovernment
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Candidate: Deng Lu
Supervisor: Li Duanming
December2022
学位论文独创性声明
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日期：2022年12月4日
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指导教师签名：
日期：2022年12月4日
日期：2022年12月4日
摘要
近年来，随着政府采购服务模式在我国的迅速发展，企业在此背景下对服务模式
评价有了新的需求，但如何对公司的服务模式进行科学的评价，是我国很多企业在发
展过程中面临的关键问题。A公司是国内最早从事智能交通科技治超领域科研生产的
企业之一，拥有完善的开发体系及生产工艺。在政策及需求双重驱使下，科技治超产
业蓬勃发展，但同业竞争者相继进入、集成商客户流失、销售力量覆盖不足等情况，
导致 A公司市场占有率持续下降，营收停滞不前，对 A公司形成了巨大的生存压力。
在政府采购服务背景下，A公司拟将政府购买服务销售模式作为其后期业务重心是否
可行，这是一个值得深入研究考评的问题。
本文首先对政府购买服务理论、服务营销理论、新服务开发理论进行文献理论研
究，从前人的研究文献中提炼出与本研究对象相关的研究指标。本研究着重从顾客层
面、管理层面、财务层面、服务层面等四个层面，细分 15个评价指标，利用层次分析
法和模糊综合评价法对相关指标进行评价。根据评价结果，对 A公司的服务模式提出
改进意见，帮助 A公司提高改善问题，占领市场份额，减少内部管理成本，提高利润
率。
关键词：政府购买服务；服务营销；新服务开发；模糊综合评价法
论文类型：案例分析
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