J银行金融服务中心数字化运营管理优化研究 摘要 “互联网+”新时代下，移动支付等金融服务场景变得更加多元化，用 户越来越注重金融服务的速度和质量。各家银行为提升自身的竞争力，纷 纷通过数字化运营重塑业务流程，优化管理机制，为客户提供更为快捷且 智能化的金融服务，在数字化赋能运营的赛道上竞相追逐。J银行金融服务 中心作为 J银行的后台业务处理中心，通过数字化运营优化后台金融服务质 效，是 J银行全面加速数字化转型、融入数字经济整体发展格局、培植业务 全新增值点的必然要求。然而，在其现有运营管理模式中，存在着需要耗 费大量人工成本的流程，导致业务处理时效差、管理效率低下、差错风险 发生概率高，影响服务的质量和客户满意度。整体的数字化运营管理水平 稍显落后，与同业先进银行还存在一定差距，亟需通过有效的数字化运营 管理手段来优化业务处理及管理支持流程、有效管理风险。 本文以 J银行金融服务中心为研究对象，结合商业银行运营管理、集中 化运营管理、数字化运营管理等理论为指导，运用企业信息化建设诺兰模 型分析信息化建设现状，针对其在数字化运营管理中存在的业务处理辅助 工具成效不足、管理系统数据处理效率低下、风险管控机制智能化程度低 的管理问题，通过 ASME分析法、ESIA分析法对其业务处理、管理支持、 风险控制流程进行深入分析，并根据分析结果，结合 OCR、RPA等数字化 技术，有针对性地提出数字化运营管理优化方案，为其优化方案的实施提 I 供充分完整的保障管理措施，能够解决实际运营中存在的问题，突破其现 阶段的发展瓶颈，提升数字化运营管理水平。与此同时，还可以把握好全 行数字化转型的发展机遇，推动其数字化转型进程，不断提升客户满意度 和核心竞争力。 本文首次对银行后台的数字化运营管理优化进行研究，通过定性定量 相结合的科学方法来对 J银行后台业务和管理流程进行梳理和分析，并提出 有效解决问题的方案，能为该企业的数字化转型提供一定的发展思路。此 外，本文以集中化运营发展程度高的 J银行作为案例原型，具有一定代表性， 通过研究预期实现部分流程的规范化、自动化及智能化，可为同业银行后 台集中化运营管理优化提供一定借鉴思路。 关键词：数字化运营集中化处理流程优化 ASME分析ESIA分析 II