数字化转型背景下的 A公司物流业务流程优化研究
研究生姓名：曹振华
导师姓名：彭润华
学科：工商管理
研究方向：运营管理
年级：2020
中文摘要
数字化转型是公司使用最新的数字化技术，例如物联网、 5G、边缘计算、云计
算等，进行业务流程重塑，以达到与员工、供应商、客户等上下游伙伴进行协同并共
创价值的过程，并实现公司在越来越激励的市场竞争环境中取得可持续增长的动力。
特别是近几年新冠疫情跌宕起伏时间跨度长，传统公司营收增长放缓，盈利水平受到
极大的挑战，公司发展越来越困难，而企业的数字化水平往往决定着公司运营效率，
大量物流企业通过数字化转型取得了较大的成功，例如京东物流、顺丰物流、三通一
达等。A公司的主要经营的建材产品为大宗商品物流，数字化水平仍处于相对落后，
无论是硬件设施、管理水平、人员素质、数字化程度等方面，与面向消费者的物流标
杆企业其水平有较大差距。
本文研究以优化 A公司的物流业务流程为目的。首先梳理文献，对业务流程优
化、物流业务流程优化、物流数字化研究现状进行了分析，并将论文采用的数字化转
型、业务流程优化的相关理论和方法进行了介绍。首先对 A公司物流业务流程及数
字化现状进行了梳理分析。A公司物流业务依托**铁路**西站及周边码头优势，利用
四通八达的铁路、水路和公路运输网络，搭建先进的物流基础设施，为客户提供门到
门“一站式”物流服务，包括货物运输（公路、铁路、海运、公铁联运、公海联运等
货物运输方式）、货物代理、货物装卸搬运、仓储等服务，主要的客户对象为珠江西
岸对大宗商品有需求的客户。物流业务流程主要为业务交接、货物运输及仓储、结算
三个环节，包含了市场部、生产运营部、财务部三个部门；市场部开拓市场后，由生
产运营部负责货物的运输及仓储，最后由财务部负责与客户及外协单位的结算工作。
其具有一定的数字化水平，具有较好的企业信息化基础，但没有独立的信息化部门更
别说独立的数字化机构，数字化人力资源水平较低且数据开发利用水平较低存在数据
孤岛的现象。
在对 A公司物流业务流程现状及数字化水平梳理后，为深入了解目前流程存在
I
的问题，明确需要重点优化的流程，采用调研问卷的形式开展调研。掌握流程运行中
切实存在的主要问题。通过分析调研问卷的数据发现 A公司物流业务流程运营效率
较低，主要是由于组织架构不完善、结算时间长、数字化水平较低等问题引起的。组
织架构不完善的问题主要原因是：部门专业化程度有待进一步提升、跨部门沟通效率
有待提高、未设置专门的信息化管理机构；结算时间长的问题主要是由于操作任务节
点较多业务流畅性不高、库存账实不符，盘点时间长、结算流程环节多三个原因照成
的；数字化水平较低的主要原因是信息系统不完善，对信息化数据质量水平开展分析
发现 A公司物流业务信息质量指数仅为 56.60%，信息孤鸟问题严重、数据录入不方
便，信息传递依赖纸质单据、自动化功能较弱。
接着通过数字化转型理论及业务流程的优化的方法，对 A公司物流业务流程优
化设计提出建议，让流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少
无效的或不增值的活动，并从整体流程全局最优而不是局部最优的目标，设计和优化
流程中的各项活动。并给出了 A公司物流业务流程优化实施的优化步骤建议，通过
转变思维模式、优化组织架构制定物流业务流程数字化改造的目标，选定试点项目获
得成功，树立好信心后，再全面开展基于数字化转型的物流业务流程优化。通过完善
数字化基础设施，升级信息化系统，部署无人地磅、智能终端、 PDA等智能设备，
建立统一的数据标准，建设数据中台接入各系统数据，消除信息孤岛，支撑物流作业、
费用计算、智能服务、统计分析等，与物联网技术结合，园区智能化管理、能够实时
统计库存并通过 PDA手持终端辅助进行入库、出库、盘点操作；库存物资相关费用
自动统计计算，针对物流业务实现系统自动结算，实现业财一体化；优化流程减少员
工非增值、重复、协调等工作，提高员工的增值活动效率；同时将业务的审核与决策
点放在业务流程执行的过程中，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高业务的反应速
度；同时让业务与流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅、责任明确，
而且有利于提高公司内、外的满意度，达到提高运营效率的目的。
关键词：数字化转型；流程优化；物流业务；大宗商品物流
II
Research on process optimization of A company logistic under the
background of digital transformation
Graduate student: Zhenhua Cao
Supervisor:Runhua Peng
Major：MBA
Research direction: Operations management
Grate:2020
Abstract
Digital transformation is the company's use of the latest digital technologies, such as
the Internet of Things, 5G, edge computing, cloud computing, etc., to reshape business
processes, and achieve collaboration and co-creation with upstream and downstream
partners such as employees, suppliers, and customers through digital means. The process of
value, and thereby achieve the company's driving force for sustainable growth in an
increasingly competitive market environment. Especially in recent years, the ups and
downs of the new crown epidemic have been long, the revenue growth of traditional
companies has slowed down, the profitability level has been greatly challenged, and the
company's development has become more and more difficult. Logistics companies have
achieved great success through digital transformation, such as JD Logistics, SF Logistics,
and Three Links and One Delivery. Company A's main building materials products are
bulk commodity logistics, and the level of digitalization is still relatively backward. No
matter in terms of hardware facilities, management level, personnel quality, digitalization
degree, etc., there is a big gap with the level of consumer-oriented logistics benchmarking
enterprises. .
The purpose of this study is to optimize the logistics business process of company A.
Firstly, the literature is reviewed, the research status of business process optimization,
logistics business process optimization and logistics digitalization is analyzed, and the
related theories and methods of digital transformation and business process optimization
adopted in the paper are introduced. Firstly, the logistics status and informatization level of
III