A Dissertation Submitted to
Hebei University of Engineering
For the Degree of Master of Business Administration
ResearchonMarketingStrategyOptimization
ofXBank'sGreenRetailBusinessBasedon4C
Theory
Candidate：YangYang
Supervisor：Prof.WuGuoying
Academic DegreeApplied for：Master
of
Business
Administration
Specialty：BusinessAdministration
College/Department：School
Engineering and Business
of
Management
Hebei University of Engineering
June, 2022
独创性声明
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由本人承担。
学位论文作者签名：
签字日期：2022年 6月 2日
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学位论文作者签名：
导师签名：
签字日期：2022年 6月 2日
签字日期：2022年 6月 2日
摘要
摘要
近年来，绿色零售业务发展方兴未艾，随着进入该领域的银行数量持续增加，
绿色零售业务内部的市场竞争进一步激烈化。为明确银行在绿色零售业务产品市
场营销上的困境与提升其产品营销能力，促进银行绿色零售业务稳健与可持续发
展。本文以 X银行为例，以数字化营销理论、SWOT分析、4P营销理论、4C营
销理论为主要依据，探讨了 X银行绿色零售业务的营销议题。
本文在明确相关概念与理论的基础上，首先借助 SWOT工具分析了 X银行的
发展环境，随后，借助访谈与调查进一步分析了 X银行绿色零售业务营销问题与
原因，最后，提出对应的改进方案。本文研究遵循案例对象营销现状阐述，营销
实施环境分析，营销问题与原因探讨，营销改进策略设计等思路展开。通过研究
得出：首先，结合 SWOT分析可知，当前 X银行绿色零售业务发展拥有较为明显
的优势与机遇，但也存在需要重视的内部劣势因素与外部发展威胁因素。其次，X
银行绿色零售业务营销存在如下主要问题，客户产品需求未能充分满足、未能满
足客户支付成本意愿、未能满足客户渠道便利性需求、缺乏与客户充分的互动沟
通；再次，X银行绿色零售业务营销问题的原因主要涉及，大数据分析能力欠缺、
未充分认知客户的价格敏感性特征、未积极开发线上营销渠道、缺乏多渠道和高
效率的客户沟通。通过研究得出，要促进 X银行绿色零售业务营销效果的提升，
需要实施产品需求分析与供给匹配，科学匹配客户支付意愿，提高客户购买渠道
便利性，构建与客户之间的信息沟通互动体系。
关键词：商业银行；绿色零售业务；环境；营销策略
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