MBA毕业论文《怀化电信农村市场服务营销策略研究》(57页).rar 摘要 电信市场己经进入城区市场增长趋缓、竞争加剧，农村市场有待 开发的新阶段，中国电信怀化公司原有的渠道体系架构和营销重点存 在许多制约市场发展的问题。以新农村建设及农村信息化为契机，怀 化电信开展农村服务营销策略是获取竞争优势的重要一步。服务相对 于产品而言具有无形性、易逝性、同时性等特性，决定了电信运营商 服务运作和管理不同于产品制造企业。 本文从国内外服务营销理论研究的进展情况入手，运用服务营销 结合客户关系管理与服务质量管理等服务营销基本理论，对中国电信 怀化公司面临的营销环境、内部资源和能力与总体经营战略执行情况 进行了分析。根据对怀化电信开展农村服务营销的目标农村市场细 分，本文从多角度对怀化电信农村目标市场进行了定位，提出了怀化 电信农村差异化服务营销战略的构想。借鉴其他电信运营商和其他行 业服务营销的经验，按农村服务营销的定价策略、渠道策略、促销策 略、服务过程及有形展示策略与内部营销的基本框架，提出了中国电 信怀化分公司开展农村服务营销策略和支持体系的解决方案。 关键词:中国电信；农村市场；服务营销