单 位 代 码10602
学号 2020010884
分 类 号F272.92
密级 公开
硕士专业学位论文
A 公司直播营销人员的绩效考核方案优化
研究
Research on the optimization of the performance appraisal
scheme of the live broadcast marketers of A company
学院 ： 经 济管 理学 院
学 位 类 别 ： 工 商管 理
领域 ： 人 力资 源管 理
年级 ： 2020 级
研 究 生 ： 彭 燕燕
指 导 教 师 ： 阳 芳教 授
完 成 日 期 ： 2022 年 6 月A 公司直播营销人员的绩效考核方案优化研究
专业名称：工商管理
申 请 人：彭燕燕
指导教师：阳芳教授
论文答辩委员会A 公司直播营销人员的绩效考核方案优化研究
研究生姓名：彭燕燕 导师姓名：阳芳
学科：工商管理 研究方向：人力资源管理 年级：研二
摘要
在直播营销快速发展的同时，行业问题逐渐暴露并日益突出，直播营销公司内部管
理的问题也开始显现，人员、绩效等方面的内部问题随之出现。另外在销售行业和直播
行业中，人员管理一直是较为困难和复杂的问题，直播营销兼具销售功能和直播功能，
较之单一的销售模式或直播模式，其人员管理难度更为复杂。绩效考核是绩效管理的关
键环节之一。绩效考核是指企业对员工在一个工作周期内的工作，从工作态度、完成进
度、完成质量等各方面，通过一系列量化的指标进行评价考核的过程。合理的绩效考核
既能有效引导员工调整工作目标，最终促进企业战略目标的实现；又能通过相对客观的
指标数据，指引员工持续改进工作表现，进而发掘潜力，有利于员工的职业发展；还能
充分激励员工的工作积极性。
A 公司是一家以短视频和社交产品业务为主的 MCN 机构。随着直播营销的热度，
A 公司开始依靠在短视频和社交产品方面的优势和不断积累涉足的直播营销业务，在短
视频业务的基础上组建了直播营销团队。A 公司直播营销目前面临着员工流动性大、岗
位设置不合理、绩效考核失效，员工绩效不高等问题。本文通过对直播营销公司内部人
员、岗位、绩效考核等方面进行深入分析，运用科学、成熟的绩效考核理论，对直播营
销公司的绩效考核体系提出了优化重构，并运用科学的方法设定了绩效考核指标和权
重。
本文以绩效考核方法理论为理论基础，如平衡计分卡、360 度考核法、目标与关键
成果法、关键绩效指标法等，然后以A 公司直播营销团队为研究对象，通过问卷调查，
发现 A 公司直播营销团队的面临的问题，即员工流动性大、岗位设置不合理、员工绩效
不高等问题表现。进而深入分析发现主要有四方面的原因，如考核目标方面，缺乏明确
目标；考核方式方面，采用了不合适的考核方法，导致考核过程复杂；考核指标方面，
选取的考核指标不能体现实际工作成果和公司目标；考核结果方面，缺乏对考核结果的
有效利用，没有发挥出绩效考核的作用。最后，运用绩效考核理论对A 公司直播营销团
队的绩效考核提出具体优化方案，其中考核指标的选取和赋权作为优化方案的核心，本
文选取 KPI 指标法作为考核工具，还对岗位设置问题、考核指标问题分别提出针对性的
优化方案，并重点针对考核指标的选取及权重设置的优化提出了具体的优化方法和实施
过程。最后，对考核结果的应用问题也进行了初步的探索。本章重点论述直播营销过程
I中的业务数据如何转化为绩效考核的过程指标和结果指标，以及如何采用权值因子法相
对客观地确定各指标权重。
本文结论是直播营销行业由于其行业特性和业务流程的特点，其与KPI 考核方法的
适配程度较高，用好 KPI 绩效考核方法，并充分结合直播营销行业中的业务数据指标，
可以有效地改善直播营销行业中普遍存在的人员管理的难题。
本文可能的创新点主要有二。其一，在研究对象上，选取了直播营销这个较为新兴
的行业作为研究对象。而且对直播营销行业的研究，不仅是在研究对象的选取上具有一
定创新性，研究对象本身也面临一系列新背景、新发展和新问题。其二，研究角度也有
创新。虽然直播营销行业对业务过程有详实的信息系统数据进行记录，但对于这些数据
没有系统全面的梳理和分析，本文尝试结合绩效考核的理论将前述数据纳入绩效考核体
系中。
关键词：直播营销；直播营销人员；绩效考核
IIResearch on the optimization of the performance appraisal
scheme of the live broadcast marketers of A company
Graduate student: Peng Yan Yan
Supervisor: Yang Fang
Major：MBA
Research direction:Human resource Management
Grade:2020
Abstract
At the same time as the rapid development of live broadcast marketing, industry
problems have gradually been exposed and become increasingly prominent. The internal
management problems of live broadcast marketing companies have also begun to emerge, and
internal problems in personnel, performance and other aspects have emerged. In addition, in
the sales industry and live broadcast industry, personnel management has always been a more
difficult and complex issue. Live broadcast marketing has both sales and live broadcast
functions. Compared with a single sales model or live broadcast model, its personnel
management is more difficult. Performance appraisal is one of the key aspects of performance
management. Performance appraisal refers to the process of evaluating and evaluating the
work of employees in a work cycle, from the aspects of work attitude, completion progress,
and completion quality, through a series of quantitative indicators. Reasonable performance
appraisal can not only effectively guide employees to adjust their work goals, and ultimately
promote the realization of corporate strategic goals; it can also guide employees to
continuously improve their work performance through relatively objective indicator data, and
then explore potentials, which is conducive to employees ’ career development; Fully
motivate employees to work.
Company A is an MCN agency focusing on short video and social product business. With
the popularity of live broadcast marketing, Company A began to rely on its advantages in
short video and social products and the live broadcast marketing business it has accumulated
and involved in, and established a live broadcast marketing team on the basis of the short
video business. Company A;s live broadcast marketing is currently facing the problems of
III