吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期： 2022年 05月 18日

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论文级别：√ 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：X银行集中作业中心员工绩效考核方案优化研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年05月18日

摘
要
摘要
银行集中作业中心是指由多个业务单元组成的,具有独立核算功能,并承担
一定责任和义务的管理型组织。它在商业银行中扮演着重要角色。但是近几年随
着金融市场竞争加剧、客户需求多样化等新问题出现以及人才流失严重使得银行
业务经营成本增加、利润减少甚至面临亏损危机；同时由于我国对商业银行经营
模式实行分业监管和限制银行间壁垒较多导致了各业务单元之间存在差异,致使
员工工作压力增大且缺乏归属感,从而影响到整个组织的绩效考核。
本文在对绩效考核的核心概念和相关理论的阐述上，对X银行集中作业中心
员工绩效考核现状及原因进行了分析，对X银行集中作业中心当前绩效考核办法
和员工晋升方法的主要内容进行了问卷调查，从问卷调查的结果中，发现了目前
X银行集中作业中心当前绩效考核存在的绩效考核目的被曲解、绩效考核流程不
合理、考核指标设计不科学、忽视绩效考核的后续改进问题等问题。并分析得出
了X银行集中作业中心绩效考核存在问题的对绩效考核缺乏科学认识、缺乏有效
的工作岗位分析、考核评价方案缺乏有效的沟通、相关部门缺乏专业指导和培训
等原因。
在对问题及原因分析的基础上，提出了X银行集中作业中心绩效考核的对
策，包括共同制定绩效计划、有效实施绩效考核、完善绩效考核流程、加强绩效
反馈与面谈、合理运用绩效评估结果等加强和改善集中作业中心绩效考核的建议
和对策，以及加强和改善集中作业中心绩效考核指标体系的设计、确定集中作业
中心绩效考核指标权重方法、加强和改善集中作业中心绩效考核制表的构建等优
化集中作业中心绩效考核指标评价体系的策略。同时为了确保方案实施，制定了
营造良好的考核文化和氛围、绩效考核实施的组织保障和信息化保障等各项保障
措施。
关键词：银行集中作业中心绩效考核方案优化
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。。。以下略