学校代码：10378 密级：
分类号：
硕士学位论文
J 银行安庆分行零售业务团队建设优化
研究
学 号： 3202000875
学生姓名： 杨丽珍
学位类别：工商管理硕士
专业名称： 工商管理
研究方向：人力资源管理
导师姓名： 王平
二○二三年一月
1School code ：10378 Security：
Classification：
Study on optimizationof retail business
team building of AnqingBranch of
J Bank
Student ID： 3202000875
Name： Yang Lizhen
Degree category：Master of Business Administration
The professional name ： Industrial and commercial
management
Research direction ：Human resource management
Tutor’s name： Wang Ping
Janurary 2023
2学 位 论 文 独 创 性 声 明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取
得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表
或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过
的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。
本声明的法律后果由本人承担。
论文作者（签名）： 2022 年 12 月 20 日
学 位 论 文 使 用 授 权 书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有
权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借
阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库
和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、
承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位
论文。
注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。
作者签名： 2022 年 12 月 20 日
3 J 银行安庆分行零售业务团队建设优化研究
摘要
随着我国经济高速增长，居民财富快速积累，人民群众的金融需求日益旺盛，我
国商业银行零售业务进入“快车道”增长阶段。商业银行零售业务以自然人、家庭为
服务对象，具有服务客群广泛而分散、单笔业务金额小但业务量多、客户需求多样化
个性化等特征。零售业务团队建设是商业银行塑造核心竞争优势，保障和引领零售业
务发展的重要一环。
本文以 J 银行安庆分行零售业务团队为研究对象。作者结合在J 银行安庆分行零
售业务团队多年来的工作经验，大量阅读相关文献和案例分析，综合运用团队、团队
建设、商业银行经营管理等理论知识，从J 银行安庆分行零售业务团队建设现状入手，
深入分析了J 银行安庆分行零售业务团队建设存在的问题和问题存在的原因，最后结
合 J 银行安庆分行经营管理实际，从团队目标制定、团队成员配置、团队培训管理、
团队沟通协作、团队考核激励和团队晋升管理六个方面提出系统的团队建设优化方
案。
本文的研究成果为 J 银行安庆分行优化零售业务团队建设提供了系统的有针对
性的操作指引，对商业银行各业务条线团队建设提供了参考和借鉴。
关键词：团队建设；商业银行；零售业务
1J 银行安庆分行零售业务团队建设优化研究
ABSTRACT
Along with the rapid economic growth of China and the rapid accumulation of wealth,
the financial demand of the masses is increasingly exuberant, and the retail business of
Chinese commercial banks enters the "fast lane" growth stage. The retail business of
commercial banks serves natural persons and families, and has the characteristics of broad
and dispersed customer groups, small amount of single business but large amount of
business, diversified and personalized customer needs, etc. Retail business team building is
an important link for commercial banks to shape core competitive advantages and
guarantee and lead the retail business development.
This paper takes the retail business team of Anqing Branch of J Bank as the research
object.Based on years of working experience in the retail business team of Anqing Branch
of J Bank, the author comprehensively read a lot of relevant literature and case analysis,
applied theoretical knowledge such as team, team building and commercial bank operation
and management, and started from the current situation of the retail business team building
of Anqing Branch of J Bank, deeply analyzed the problems existing in the retail business
team building of Anqing Branch of J Bank and the reasons for the problems.Finally, based
on the actual operation and management of Anqing Branch of J Bank, a systematic team
building optimization scheme was proposed from six aspects: team goal setting, team
member allocation, team training management, team communication and collaboration,
team assessment and incentive, and team promotion management.
The research results of this paper provide systematic and targeted operation guidance
for optimizing the retail business team building of Anqing Branch of J Bank, and provide
reference for the team building of each business line of commercial banks.
KEYWORDS:Team building;Commercial bank;Retail business
2