专 业 学 位 硕 士 学 位 论 文
ZX 银行 D 分行零售业务营销策略研究
Research on Marketing Strategy of Retail Business
of ZX Bank D Branch
作 者 姓 名：
学科、 专业：
刘诚芯
工商管理
41911446
刘彦文
学
号：
指 导 教 师：
完 成 日 期： 2021年10月30日
大连理工大学
Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明
作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究
工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，
本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请
学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献
均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文题目： ZX银行D分行零售业务营销策略研究
作 者 签 名 ： 日期： 2021 年 10 月 30 日大连理工大学专业学位硕士学位论文
摘
要
随着中国经济迈向高质量发展，金融体系持续深化改革，市场化进程加速推进，银
行业脱媒现象日益凸显。借鉴美国商业银行发展历程，国内银行早已开启零售转型之路，
零售利润贡献占比从 20%不断攀升至 40%左右，现阶段转型加速趋势明显。随着移动银
行广泛普及，数字科技带来人力成本下降，物理网点功能被削弱，营销环境亟待更新，
突破场景化的线上化发展使银行零售业务转型之路挑战与机遇并存。商业银行零售业
[1]
务如何在同质经营的百舸争流中突破重围，已成为各家银行零售业务战略布局焦点。
论文首先介绍国内外学者近年来对银行零售业务的深入研究，阐述国内银行零售业
务发展现状及趋势，发现近年来国内零售银行业务成本与利润贡献的矛盾；其次，利用
传统营销学理论从零售产品，市场定价，获客渠道，促销手段，客户精细化管理及人力
团队建设现状这五个方面入手，进行深入分析，发现并总结 D分行零售业务营销策略的
问题及成因；再次，对 D分行的外部环境进行 PEST分析，得出零售业务顺应国家政策
及当地市场环境的发展方向；对 D分行的内部环境进行 SWOT分析并构造矩阵，得出
利用市场机遇，规避自身弱势，从而找到现有市场机遇下的改进突破口；最后，针对已
发现的问题与环境分析结论中的可行性方向，在原有营销策略上提出移动互联网场景获
客，产品组合创新，属地化灵活定价，产品促销强化，零售队伍及网点建设等计划改进
方案，助力 ZX银行 D分行零售银行业务在区域内优