内容摘要I AbstractII 第1章绪论1 1.1研究背景与意义1 1.1.1研究背景1 1.1.2研究意义2 1.2文献综述3 1.2.1国外研究综述3 1.2.2国内研究现状5 1.2.3文献评述6 1.3研究内容和研究方法7 1.3.1研究内容7 1.3.2研究方法8 1.4本文创新点8 第2章互联网金融与商业银行零售业务相关理论基础10 2.1互联网金融概述10 2.1.1互联网金融的概念10 2.1.2互联网金融的模式11 2.1.3互联网金融的特点12 2.2商业银行零售业务概述13 2.2.1零售业务概念和分类13 2.2.2零售业务的业务特点15 2.2.3零售银行业务的发展趋势15 2.3促进零售业务发展的相关理论17 2.3.1品牌理论17 2.3.2金融创新理论18 2.3.3客户关系管理理论18 第3章互联网金融发展对中行唐山分行零售业务影响分析20 V 3.1互联网金融发展对零售银行业务的影响20 3.1.1我国互联网金融发展现状20 3.1.2互联网金融给零售金融带来的影响22 3.2中国银行唐山分行零售业务发展概况25 3.2.1中国银行唐山分行零售业务整体概况25 3.2.2零售存款业务发展概况26 3.2.3零售贷款业务发展概况26 3.2.4中间业务发展概况27 3.3互联网金融时代下唐山中行主营零售业务面临的挑战27 3.3.1互联网金融对负债业务的影响28 3.3.2互联网金融对个贷业务的影响29 3.3.3互联网金融对中间业务的影响30 第4章互联网金融背景下中行唐山分行零售业务的优势与经验借鉴32 4.1中行唐山分行零售业务的优势32 4.1.1客户基础雄厚，规模优势明显32 4.1.2运营机制成熟，产品安全性高，品牌认可度高33 4.1.3内控风险防范机制成熟，资金安全有保障33 4.2国内外商业银行零售业务应对互联网金融挑战的经验34 4.2.1平安银行北京分行零售业务创新经营经验34 4.2.2招商银行唐山分行零售业务转型升级经验35 4.3经验借鉴和启示37 4.3.1创新金融产品，应对日益饱和的客户需求37 4.3.2拥抱科技浪潮，合作中寻求新发展37 4.3.3提高场景建设的战略地位，全领域渗透业务37 第5章中国银行唐山分行零售业务发展对策建议39 5.1创新主营业务，丰富产品体系39 5.1.1负债业务创新39 5.1.2资产业务创新40 5.1.3中间业务创新41 VI 5.2打造数字金融，着力科技引领43 5.2.1整合业务条线，完善顶层设计43 5.2.2优化移动平台，扩展线上服务44 5.2.3建立大数据分析体系，把握营销方向45 5.3疏通渠道，搭建平台，合作共赢46 5.3.1着手物理网点改造，升级网点功能46 5.3.2搭建应用场景，寻求多方合作47