HD 农商银行新生代员工
职业倦怠问题研究
井卉
工商管理硕士
工商管理
严淑华
管理工程与商学院
2022 6分类号: C939 密级： 公开
UDC： 单位代码： 10076
工商管理硕士学位论文
HD 农商银行新生代员工职业倦怠问题研究
作 者 姓 名 : 井卉
指 导 教 师 : 严淑华
申 请 学 位 级 别 : 工商管理硕士
学 科 专 业 ：工商管理
所 在 单 位 ：管理工程与商学院
授 予 学 位 单 位 ：河北工程大学A Dissertation SubMitted to
Hebei University of Engineering
For the Degree of Master of Business Administration
Research on Job Burnout of new generation
employees in HD Rural Commercial Bank
Candidate ：Jing Hui
Supervisor ：Prof.Yan Shuhua
Academic DegreeApplied for ：Master of BusinessAdministration
Specialty ：Business Administration
College/Department ：School of Management Engineering
and Business
Hebei University of Engineering
June, 2022 独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究
工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或
集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得河北工程大学或其他教育
机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，
均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果
由本人承担。
学位论文作者签名： 签字日期： 2022 年 6 月 2 日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解 河北工程大学 有关保留、使用学位论文的规
定。特授权河北工程大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库
进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同
意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档。
（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）
学位论文作者签名： 签字日期： 2022 年 6 月 2 日
导师签名：签字日期： 2022 年 6 月 2 日 摘 要
摘要
随着全球经济环境的深刻变革，互联网金融的发展，给银行业带来了强有力
的冲击。为提高自身的市场竞争力，商业银行不得不加强其管理与业务的创新改
革，从而对内部员工提出了更高的要求，银行员工的压力也越来越大。新生代员
工作为银行未来发展的主力军，从业时间短、工作锁碎且长期处于高压工作环境
中，使得其产生职业倦怠的可能性越来越大，这对银行的效益和员工的身心健康
都会造成一定的影响，因此亟需对银行新生代员工职业倦怠问题进行深入研究。
研究选取 HD 农商银行新生代员工为调查对象，在对选题的背景意义、研究
方法及研究内容介绍的基础上，阐述了相关概念和主要理论。研究数据通过发放
调查问卷的方式进行收集，运用 SPSS21.0 软件对问卷调查的结果进行分析，以求
确定 HD 农商银行新生代员工职业倦怠的现状，明确新生代员工职业倦怠产生的
主要因素。在此基础上，研究结合 HD 农商银行实际情况，为改善新生代员工职
业倦怠提出了相应对策。
研究结果表明，HD 农商银行新生代员工处于中等倦怠水平，且在情绪衰竭维
度尤为显著；人口统计学变量中性别、婚姻状况、工作岗位及工作年限方面的差
异对职业倦怠的影响显著，其他方面不显著；影响因素方面，职业倦怠与家庭冲
突、职业发展、角色压力、工作本身、人际关系、组织机制与支持六个因素均为
正相关关系；通过回归分析得到的回归方程确定了其中对职业倦怠各维度作用较
大的五个因素分别是家庭冲突、职业发展、工作本身、人际关系、组织机制与支
持。根据以上调查结果，研究从组织和个人两个层面提出了缓解对策，期望可以
降低职业倦怠对 HD 农商银行新生代员工带来的不利影响，使其积极面对生活和
工作，做到个人和企业共同发展。
关键词：银行；新生代员工；职业倦怠；影响因素
I