Ｅ雜Ｉ ｉｉ ｉｍ１ １．１问题的提出ｉ １．２研究目的和意义１ １．３国内外研宄现状２ １．４研究内容及方法６ ２相关理论基础８ ２．１信息管理系统８ ２．２系统绩效评价理论８ ２．３平衡记分卡理论１２ ２．４本章小结１３ ３青岛保税港区仓储物流信息管理系统概况１４ ３．１青岛保税港区概况１４ ３．２青岛保税港区仓储物流信息管理系统现有设计１５ ３．３青岛保税港区仓储物流信息管理系统使用现状１８ ３．４本章小结２０ ４青岛保税港区仓储物流信息管理系统绩效评价模型的构建２１ ４．１系统绩效评价模型设计原则２２ ４．２系统绩效评价指标选取２３ ４．３系统绩效评价指标权重确定２６ ４．４本章小结３１ ５青岛保税港区仓储物流信息管理系统绩效评价模型的应用３２ ５．１系统绩效评价要素分析３２ ５．２系统绩效评价的数据来源３２ ５．３指标值计算３３ ５．４本章小结３７ ６青岛保税港区仓储物流信息管理系统绩效提高策略３８ ６．１财务维度改进策略３８ ６．２客户维度改进策略３８ ６．３内部运营维度改进策略３９ ６．４学习与成长维度改进策略３９ ６．５本章小结４０ ７结论与展望４１ ７．１主要结论４１ ７．２研宄展望４１ ＃＃爐４３ 附录４６ ４８ ４９ 学位论文数据集５０ Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆＦｉｇｕｒｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＴａｂｌｅｓＩＩ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ １．１Ｑｕｅｓｔｉｏｎ１ １．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｐｕｒｐｏｓｅａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ．１ １．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｓｔａｔｕｓａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ２ １．４Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔｓａｎｄｍｅｔｈｏｄｓ６ ２ＲｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｅｔｉｃａｌＢａｓｉｓ８ ２．１Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ８ ２．２Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙ８ ２．３Ｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄｔｈｅｏｒｙ１２ ２．４Ｓｕｍｍａｒｙ１３ ３ＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ１４ ３．１ＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅ１４ ３．２ＥｘｉｓｔｉｎｇｄｅｓｉｇｎｏｆＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ１５ ３．３ＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ１８ ３．４Ｓｕｍｍａｒｙ２０ ４ＥｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅ ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ２１ ４．１Ｓｙｓｔｅｍｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｄｅｓｉｇｎｐｒｉｎｃｉｐｌｅ２２ ４．２Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｆｏｒｓｙｓｔｅｍｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ２３ ４．３Ｗｅｉｇｈｔｄｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎｏｆｓｙｓｔｅｍｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘ２６ ４．４Ｓｕｍｍａｒｙ３１ ５Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｉｎＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅ３２ ５．１Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｅｌｅｍｅｎｔｓ３２ ５．２Ｄａｔａｓｏｕｒｃｅｓｏｆｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ３２ ５．３Ｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎｏｆｉｎｄｉｃａｔｏｒｖａｌｕｅｓ３３ ５．４Ｓｕｍｍａｒｙ３７ ６ＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ３８ ６．１Ｆｉｎａｎｃｉａｌｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ３８ ６．２Ｃｕｓｔｏｍｅｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ．．．．３８ ６．３Ｉｎｔｅｒｎａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ３９ ６．４Ｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ３９ ６．５Ｓｕｍｍａｒｙ４０ ７Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔ４１ ７．１Ｍａｊｏｒｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ４１ ７．２Ｐｒｏｓｐｅｃｔ．．４１ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ４３ Ａｐｐｅｎｄｉｘｅｓ４６ Ａｕｔｈｏｒ’ｓＲｅｓｕｍｅ４８ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｍｅｎｔｓ４９ ＴｈｅｓｉｓＤａｔａＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎ５０ 图清单 图序图名称页码 图１．１论文的技术路线７ Ｆｉｇ．１．１Ｔｈｅｔｅｃｈｎｉｃａｌｒｏｕｔｅｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒ７ 图２＿】系统运动及系统优化的基本规律９ Ｆ＞ｇ－２－１Ｂａｓｉｃｌａｗｓｏｆｓｙｓｔｅｍｍｏｔｉｏｎａｎｄｓｙｓｔｅｍｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ９ 图２．２系统绩效评价基本模型９ Ｆｉｇ．２．２Ｔｈｅｂａｓｉｃｍｏｄｅｌｏｆｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ９ 图２＿３象限法１２＿ Ｆｉｇ．２．３Ｑｕａｄｒａｎｔｍｅｔｈｏｄ１２ 图３．】仓储物流信息管理系统功能框架１７ Ｆｉｇ．３．１Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｆｒａｍｅｗｏｒｋ１７ 图３＿２仓储物流信息管理系统框架１８ Ｆｉｇ．３．２Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｆｒａｍｅｗｏｒｋ１８ 图３．３青岛保税港区物流企业库存量趋势图１９ Ｆｉｇ．３．３ＱｉｎｇｄａｏＦｒｅｅＴｒａｄｅＰｏｒｔＺｏｎｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎｖｅｎｔｏｒｙｔｒｅｎｄｃｈａｒｔ１９ 图３．４仓储物流企业库存量环比〗９ Ｆｉｇ．３．４Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｉｎｖｅｎｔｏｒｙｃｈａｉｎ１９ 图３．５网上信息报送模式 Ｆｉｇ．３．５Ｏｎｌｉｎｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｐｏｒｔｉｎｇｍｏｄｅ１９ 图４．１仓储物流信息管理系统绩效评价模型构建过程２１ ￣ Ｆｉｇ．４．１Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｅｘ２１ 图４．２仓储物流信息管理系统绩效评价评价模型层次结构模２７ ￣ Ｆｉｇ．４．２Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ２７ Ｉ 表清单 表序号表名称页码 表２．１信息系统绩效评价评价流程１０ Ｔａｂ２．１Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｊｑ 表２．２象限法的改进对象选择与改进方案１２ Ｔａｂ２．２Ｑｕａｄｒａｎｔｍｅｔｈｏｄｏｆｉｍｐｒｏｖｅｄｏｂｊｅｃｔｓｅｌｅｃｔｉｏｎａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ＼ｉ 表４．１系统绩效评价指标体系２４ Ｔａｂ４．１Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ２４ 表４．２１－９标度法２７ Ｔａｂ４．２１－９Ｓｃａｌｉｎｇ２７ 表４．３Ｇ下的指标成对比较矩阵２８ Ｔａｂ４．３ＴｈｅｉｎｄｉｃｅｓｕｎｄｅｒＧａｒｅｐａｉｒｅｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｍａｔｒｉｃｅｓ２８ 表４．４Ｇ］下的指标成对比较矩阵２８ Ｔａｂ４．４ＴｈｅｉｎｄｉｃｅｓｕｎｄｅｒＧ１ａｒｅｐａｉｒｅｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｍａｔｒｉｃｅｓ２８ 表４．５Ｇ２下的指标成对比较矩阵２８ Ｔａｂ４．５ＴｈｅｉｎｄｉｃｅｓｕｎｄｅｒＧ２ａｒｅｐａｉｒｅｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｍａｔｒｉｃｅｓ２８ 表４．６Ｇ３下的指标成对比较矩阵２８ Ｔａｂ４．６ＴｈｅｉｎｄｉｃｅｓｕｎｄｅｒＧ３ａｒｅｐａｉｒｅｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｍａｔｒｉｃｅｓ２８ 表４．７Ｇ４下的指标成对比较矩阵２８ Ｔａｂ４．７ＴｈｅｉｎｄｉｃｅｓｕｎｄｅｒＧ４ａｒｅｐａｉｒｅｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｍａｔｒｉｃｅｓ２８ ｇｉ下设指标权重及一致性检验结果 Ｔａｂ４．８ＴｈｅｉｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔａｎｄｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙｔｅｓｔｒｅｓｕｌｔｓｏｆＧＩ３０ 表４．９Ｇ２下设指标权重及一致性检验结果３０ Ｔａｂ４．ｃ）ＴｈｅｉｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔａｎｄｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙｔｅｓｔｒｅｓｕｌｔｓｏｆＧ２３０￣ 表４．１０Ｇ３下设指标权ｍ及一致性检验结來 ｒａｂ４．１０Ｔｈｅｉｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔａｎｄｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃ）ｔｅｓｔｒｅｓｕｌｌｓｏｆＧ３３０＾ 表４．１１Ｇｉ下设指标权？及…致性检验结米＾Ｔ ￣ Ｔａｂ４．１１Ｔｈｅｉｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔａｎｄｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙｔｅｓｔｒｅｓｕ丨ｔｓｏｆＧ４３０ 表４．１２仓储物流丨，‘说管理系统缋效评价指标体系权取３〇 ，、Ｐｏｉ－ｆｏｒｍａｎｃｃｃｘａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓ＼ｓｔｅｍｗｏｉＬｉｈｌｏｆｕａ