Master Dissertation
Research on Export Business Process
Improvement of M Shipping Company
By
Bie Ye
Supervised by Prof. Huang Huijun
Nanjing University of Science & Technology
June, 2021


硕士论文
M船公司出口业务流程改进研究
摘
要
近年来，随着全球经济增长面临不确定因素增多，经济增速逐步趋缓，国际航运需
求增长也将进一步放缓，市场竞争日趋激烈。与此同时，基于云计算、大数据、移动互
联网、物联网等现代信息技术的迭代创新和广泛应用，航运业也已经逐渐启用数字化管
理业务。而 2020年突发的新冠肺炎疫情进一步加速了航运业对数字化的迫切需求，数
字化已成为航运业发展的必然趋势。在此背景下，航运企业需要不断优化业务流程，提
高服务质量和服务效率，以适应时代发展趋势。因此，研究航运企业的出口业务流程的
改进对该类企业具有重要意义。
本文以 M船公司为案例，对该公司的业务流程进行研究，运用文献分析法、案例
分析、综合演绎法、ASME表格、ESIA法，结合 BPR与 BPI理论，对 M船公司出口
业务流程进行全方位分析，发现了该公司出口业务流程存在的问题，并提出了相应的改
进对策，分别对揽货报价流程、订舱确认流程和放箱装船流程这三个业务流程进行改进，
最后提出了改进方案实施的保障措施和效果。
通过对本文的研究，可以为 M船公司出口业务流程改进提供合理化建议，促进该
公司在出口业务中提高流程的科学性和先进性，提升公司的出口业务竞争力。同时也能
为我国航运公司的该类业务流程改进提供一些参考，促进我国国际海运出口业务水平整
体上升。
关键词：业务流程改进，出口业务，航运企业
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