文本描述
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独创性声明i
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本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研宄工作
及取得的研宄成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
夕卜，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
—北
作者签名：土
玉
（曰期：
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论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：土I导师签名：
曰期：如从年／月／r曰
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分类号 密级
UDC注1
学位论文
SCE公司代理出口业务流程再造研究
（题名和副题名）
王璞
（作者姓名）
指导教师潘景铭 教授
电子科技大学成都
（姓名、职称、单位名称）
申请学位级别硕士 专业学位类别工商管理硕士
提交论文日期 2017.10 论文答辩日期 2017.11
学位授予单位和日期 电子科技大学2017年12月26日
答辩委员会主席
评阅人
注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号
RESEARCH ON THE EXPORT TRADE AGENT
PROCESS REENGINEERING OF SCE COMPANY
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline: Master of Business Administration
Author: Pu Wang
Supervisor: Jing Ming Pan
School: School of Management and Economics of UESTC
摘要
I
摘要
在当今全球一体化和互联网信息技术迅速发展的市场经济社会，传统的按劳
动分工的企业管理模式和组织结构已经难以适应包含客户（Customers）、竞争
（Competition）、变化（Change）在内的3C时代的需求。企业想要保持生存和发
展，就必须根据不断变化的内外部环境进行调整，通过改造变革的方式提升核心
竞争力。近年来，随着出口贸易的增长和代理出口企业的增多，原先的代理出口
行业垄断模式已转变为百花齐放的自由竞争态势。越来越多的行业内企业开始关
注业务流程再造，积极主动地寻求管理模式创新，以期赢得特有的竞争优势并获
取更多的市场份额和经济效益
本文以国有背景的SCE公司为研究对象，从业务流程再造的相关理论出发，
结合公司的概况和“转型升级，再创辉煌”的战略发展目标，对于占公司主营业
务收入85%以上的核心代理出口业务流程现状进行分析，通过对三大子流程：客
户考核流程，制单通关流程和付款退税流程的详细描述和问题诊断，得出SCE公
司实施业务流程再造的必要性。然后为了解决问题，根据确立的再造目标和再造
团队，以先进科学的信息技术为手段，重新改造设计了三大子流程方案，并建立
完善了组织结构、信息技术等相应的配套措施。最终，经过半年多的再造实施，
对再造前后的业务流程进行综合分析和效果评价，并提出对流程保持持续改进
通过对现有代理出口业务流程的再造，SCE公司的流程效率和服务质量大大
提高，业绩和客户满意度都有明显改善；通过管理模式变革创新，实现了公司核
心竞争力和整体经济效益上的质的飞跃。最后，希望通过对本文的研究，能为SCE
公司和国内同行业的流程管理改革提供一定的现实意义和参考价值
关键词：业务流程再造代理出口业务信息技术。
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