吉林大学硕士学位论文原创性声明
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论文级别：?硕士 □博士
学科专业：工商管理
论文题目：基于平衡计分卡的X百货公司绩效评价体系优化
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摘 要
基于平衡计分卡的 X百货公司绩效评价体系优化
在企业当中，从性质的角度来看，平衡计分卡是对企业绩效进行评价的一种方法。
这种方法在使用的过程当中要以公司的总战略目标为基础，将企业的战略发展过程中
的具体行为、发展过程以及发展结果结合到一起，从企业资金、客户、企业内部业务
具体发展过程以及企业的学习过程和成长过程四个角度展开评价。而平衡计分卡在企
业当中起到的作用并不仅仅在这四个层面的评价当中，如果企业的管理者能够很好的
运用平衡积分卡的话，也能够帮助企业管理者做出正确的决策。平衡积分卡还能够适
当的使企业内部和市场大环境更加平衡，将企业的绩效评价指标进行综合，再结合企
业的短期目标和长期目标去评估企业的未来发展，帮助企业形成一套科学有效的评价
体系，使企业未来得到更好的发展。
本文以X百货公司作为研究对象，力求找出在X百货公司在发展过程中绩效评价
指标体系的问题和不足，并且运用平衡计分卡和层次分析法对这些问题和不足提出有
关于完善绩效评价指标体系的解决办法。本文首先通过对相关参考文献进行收集和整
理，清楚的了解了目前百货公司在绩效评价方面相关的研究成果；其次，结合 X百货
公司绩效评价体系现状及实际状况，设计调查问卷，归纳公司在实际绩效评价过程中
存在的问题，并对出现这些问题的原因进行分析；然后针对整理的问题，结合平衡计
分卡、层次分析法等理论工具对X百货公司现有绩效评价体系进行改进；最后本文研
究结合公司实际状况制定了保障措施，切实保障改进后的绩效评价体系可以得到顺利
实施。
关键词：
平衡计分卡，绩效评价，层次分析法
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。。。以下略