ICVP 客户服务对接 管理资源网保险资料下载门户网站 讲师介绍 主讲人：XXX 照片 个人简介 名单准备与 客户分析 报告解读与分析 建议书制作说明 异议处理 递送保单与 服务说明 转介绍 客户服务对接 X场景 增值服务体验 保单检视 生日祝福 重要节日祝福 以客户为中心的差异化部分 以红框表示 ICVP场景化服务流程 全新打造客经特色的差异化，标准化，场景化的客户服务销售的流程 客户服务对接的定义 客户服务对接的重要性 客户服务对接的流程 课程回顾与作业布置 一 二 三 四 01 客户服务对接的定义 客经专员以提供服务为契机争取与客户的第一次见面，建立关系连接，让客户清楚未来的保单服务将由我们负责。 对于孤儿单客户，能以自然的方式逐步化解客户心中对原服务专员的不满。 02 客户服务对接的重要性 提升约访率：以上门服务为理由，邀约见面机率高 优化体验感：整个对接流程有仪式感，完全做服务，客户体验感好 便于客户定位：能进一步了解客户的性格和保险认知度 铺垫下次面见：创造下次见面的机会，为持续经营做好铺垫 为什么要做客户服务对接 03 客户服务对接的流程 （一）客户服务对接工具——服务对接卡 （二）客户服务对接全流程 （三）常见异议处理 （四）特别提醒 一、客户服务对接工具——服务对接卡 备注：对接卡“客户联”需要客经专员签字，并留下联系方式； 对接卡“回执联”需要客经专员先与客户核对已购买的**产品，经客户签字后，由我们带回归档。 专员和客户签署《服务对接卡》留影 二、客户服务对接全流程 电话约访，添加微信 寒暄赞美，道明来意 指导客户下载“我家**” 原保单解读，唤起需求 （可选项） 签署服务对接卡，请求评价 邀请客户加入微信群 01 02 03 04 05 06 （一）电话约访，添加微信 1.电话约访 约访理由 从保全入手：身份证有效期过期、地址变更、受益人指定等； 签署服务对接卡：我是您的保单续期服务经理，签署了服务对接卡，您的保单有任何服务需求都可以找我！ 做保单检视：您是公司的老客户，公司要求提供保单整理的服务，这是我的工作，我必须做好！ 服务体验/升级：开通药无忧、CAR-T权益卡，融和（家庭版）权益升级等 电话约访的目的：客户同意见面 通过以上四个“服务组合拳”，态度诚恳、坚定，约访成功率基本在100%！ （一）电话约访，添加微信 电话邀约话术参考——全能接近法 介绍：您好，请问您是xxx先生（女士）吗？我是**人寿客户服务经理xxx。 目的：是这样的，今年您的单子分到我这边服务，之后产生的交费提醒、满期领取、理赔咨询、信息变更、节日福利等售后服务，都由我来对接，给您提供服务。 影响：公司秉持“服务至上”的原则，每位**客户都要有专人服务。 决定：由于保单周期很长，我要为您服务很多年，公司要求，我们要亲自面访客户，同时有一张《服务对接卡》需要您亲笔签名。 完成：您看明天下午两点或后天下午两点，哪一个时间您比较方便？我过来拜访您，我们能认识一下，也方便未来能更好地为您服务。 。。。以下略