1

目录
摘要...............................................................................................................................I
ABSTRACT................................................................................................................... III
1绪论.......................................................................................................................... 1
1.1研究背景及问题提出..........................................................................................1
1.2相关研究文献综述..............................................................................................2
1.2.1关于绩效考核概念的研究......................................................................2
1.2.2关于绩效考核作用的研究......................................................................2
1.2.3关于绩效考核方法的研究......................................................................3
1.2.4关于绩效考核指标的研究......................................................................5
1.2.5关于绩效考核结果应用的研究..............................................................6
1.3研究目的和意义..................................................................................................8
1.3.1研究目的..................................................................................................8
1.3.2研究意义..................................................................................................8
1.4研究内容及研究方法..........................................................................................8
1.4.1研究内容..................................................................................................8
1.4.2研究方法..................................................................................................9
2研究的理论基础........................................................................................................ 11
2.1相关概念的界定................................................................................................11
2.1.1绩效........................................................................................................11
2.1.2绩效考核................................................................................................11
2.1.3绩效考核体系........................................................................................11
2.1.4银行客户经理与公司客户经理............................................................11
2.2研究的理论依据................................................................................................12
2.2.1目标管理理论........................................................................................12
2.2.2期望理论................................................................................................13
2.2.3综合激励理论........................................................................................14
2.3绩效考核的主要方法........................................................................................16
2.3.1关键绩效指标法（KPI） .....................................................................16

2.3.2平衡计分卡法（BSC）........................................................................17
2.3.3 360度绩效评估法 ................................................................................18
2.3.4目标与关键成果法（OKR）....................................................................19
3 SDM银行成都分行公司客户经理绩效考核体系现状...........................................21
3.1银行简介..........................................................................................................21
3.1.1 SDM银行..............................................................................................21
3.1.2 SDM银行成都分行..............................................................................21
3.2公司客户经理的人员状况..............................................................................22
3.2.1公司客户经理的人员结构 ...................................................................22
3.2.2公司客户经理的岗位职责 ...................................................................24
3.2.3公司客户经理的岗位管理 ...................................................................24
3.3公司客户经理绩效考核体系现状..................................................................25
3.3.1绩效考核的原则 ..................................................................................25
3.3.2绩效考核的实施主体 ..........................................................................25
3.3.3绩效考核方法和采用的指标及权重 ..................................................26
3.3.4绩效考核结果的应用 ..........................................................................27
3.4公司客户经理绩效考核体系调查分析 ...........................................................28
3.4.1问卷调查设计 .......................................................................................28
3.4.2问卷的信效度分析 ...............................................................................29
3.4.3调查结果分析 .......................................................................................32
4 SDM银行成都分行公司客户经理绩效考核体系存在的问题及成因分析............39
4.1绩效考核考核体系存在的问题 .......................................................................39
4.1.1绩效考核目标不明确 ...........................................................................39
4.1.2考核指标及权重设置不够合理 ...........................................................39
4.1.3绩效考核沟通反馈不够充分 ...............................................................40
4.1.4绩效考核结果应用不够全面 ...............................................................41
4.2绩效考核体系问题的成因分析......................................................................41
4.2.1对绩效考核的认识不足 .......................................................................41
4.2.2经营管理理念有待转变 .......................................................................42
4.2.3绩效文化的导向作用不明显 ...............................................................43
4.2.4相关绩效考核人员专业性不强 ...........................................................43
。。。以下略