转自 GR 手游运营除了通常意义上的活动策划、产品推广、数据分析及媒体公关之外，还 有一小块属于公关与推广之间的交叉区域，那就是社区运营，包括论坛、贴吧、 微博微信的维护，这里浅谈下做社区运营 2年来的总结。 有不少小 CP认为社区运营只是渠道运营的一个小部分，不加以重视，没有 专业的人才去做维护和活跃，这是一个误区。UC成千上万的公会非常依赖九游 论坛这块源生地，因此九游论坛的运营是国内渠道中做得最漂亮的、最活跃的， 不乏运营高手是从社区运营一步步培养起来的。 先来谈谈社区运营对手游运营的重要性。 1.热度 做 SEO的筒子不会陌生，词条的日搜索量、页面的日均 IP、日均 PV，是 构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外，本身必不可少的就是独创 的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式，专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜 力、用户多少甚至排名的重要因素。 九游有两个指标，专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循，但正 面反应了游戏有多少用户，用户是否活跃。 九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均 IP、日均 PV来评判， 一个训练有素的 GM必须是一个勤奋的论坛管理员，及时回复玩家问题把玩家 等待时间降低，更加高明的 GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特 别好的游戏有照顾，给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员，享受此服务的游  戏并不多，就连《斗破苍穹》也很少招的版主，因为月回帖量、日活跃时间有要 求，没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。 但拥有自己的粉丝团和活跃组，甚至公会版块，无疑都大大增加了游戏论坛 的日访问率，也间接提高了游戏排名。 2.导新 靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的，但黏着性高不 高全凭产品而论。渠道社区也能给游戏带来用户。这一点在九游最明显。如果论 坛开放送实物的活动，很多用户是冲着实物去的，这部分玩家会积极参加活动， 给论坛带来大量帖子，让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名 3日内不 会下降，给游戏带来了靠前的展位，在论坛首页也有图推的机会。 在九游这种公会高度集中的论坛，有展位就有用户。 3.口碑 这是公关的部分。游戏的第一批用户至关重要，往往是对同一题材高度认同 的玩家，黏着性和宣传行动力很高。论坛作为 GM和用户直接面对面的社区， 无疑对集中 BUG建议、树立 GM形象有极大的帮助。纵观时下热门的《花千骨》 正版，九游论坛的版主有一部分是专业的客服人员，回复非常专业、语气友好， 直达问题，无疑树立了一个专业客服团队的形象;另一部是玩家演变的版主，用 来处理谩骂、诋毁等帖子，因此整个板块出现的负面评论比较少，正面评论比较 多;每一个帖子都打上了“版主回复”的字样，给玩家一种客服零距离、快服务的印 象，论坛的黏着性很高。 4.留存 论坛的留存是游戏留存的镜子，通常在论坛活跃的玩家(除去参加活动领东 西的那部分论坛精灵)，在游戏内必然活跃(当然，很多人玩游戏并不玩论坛，所 以这部分人来去如幽灵;但有一个现象，就《全民火影》这款运营了 9个月的游 戏而言，UC导入的用户高 V更多，而这部分高 V都重视充值返利，默默充值领 东西的人很少。) 时下很多中小手游 CP没有把社区运营当回事，或者即使有也并非深入运 营，那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位，工作不够细致。 。。。以下略