吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
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日期： 2022年 5月 20日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：华夏银行智慧化运营策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月20日

摘要
数字经济时代，银行运营模式正在加速向“以客户为中心”的价值运营转型
升级。商业银行的传统运营模式面临服务水平、营销能力、产品配置、客户体验
等方面无法适应日益增长的业务种类及客户金融服务需求的局面，未来商业银行
运营竞争制胜的关键在于高品质的服务体验、高时效的客户响应以及高标准的合
规运营。在数字金融蓬勃发展的新形势下，商业银行推进智慧化运营转型成为发
展的必然趋势。
目前，华夏银行与国家要求和同业先行者相比，在体制机制、人才结构、数
字化能力等方面还存在诸多差距，亟待在新规划期加以解决。本文认为华夏银行
在现如今的时代背景下，需要充分利用数字化发展的契机，大力推进金融与科技
相结合助力智慧化运营推进。
本文对国内外部分商业银行智慧运营转型发展的现状进行总结分析，在此基
础上，将华夏银行推进智慧化运营的进程分为两大阶段，对不同阶段取得的进展
进行总结，并重点分析了华夏银行当前在推进智慧化转型过程中面临的机遇与挑
战，优势与劣势，指出存在的五大方面问题，得出从“客户”、“用户”、“同
业”三方面为切入点，以“数字驱动、质效双控、渠道融合、价值提升、智慧运
营”为目标的提升策略及建立从实施推动、组织架构、金融科技、人力资源、财
务五大方面建立的保障机制，以期实现推动运营升级转型，为前台赋能，形成创
新引领、智慧发展的新局面。
关键词：
商业银行；智慧化运营；网点转型；数字化；价值提升
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