上海外服演讲 人力资源外包商如何铸造竞争力, 为客户创造价值 严裕民 中国,上海 2005年08月25日 内容纲要 ? 上海市对外服务有限公司概况 ? 人力资源外包客户关系模型 ? 人力资源外包商的企业战略 ? 一站式人力资源服务产品 ? 全方位的人力资源服务体系 ? 人力资源服务流程整合 ? 全国总代理 ? 结论 ? 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴 上海市对外服务有限公司概况 外服历史 - 成立于1984年8月 - 21年的专业人力资源服务 服务对象 - 外商代表机构、三资企业 - 国营企业 - 民营企业 服务领域 - 人才派遣 - 人才招聘 - 薪酬管理 - 福利管理 - 人才培训 - 人力资源管理咨询 - 人力资源延伸服务 上海市对外服务有限公司概况(续) 服务规模 - 04年服务贸易收入34亿元，资产总额逾8亿7千万元 - 8,000家外商代表机构，三资 企业，国营、民营企业 - 120,000名中国员工，全国同 行业最具规模 - 2004年度上海市跨国经营20 强企业 《财富》世界500强公司客户 - 300余家进入中国, 163家采用上 海外服服务 - 包括782家实体的27,709名雇员 - 前50强中的27家是采用上海外 服服务 - 前10强中的8家采用上海外服 服务 上海市对外服务有限公司概况(续) 内容纲要 ? 上海市对外服务有限公司概况 ? 人力资源外包客户关系模型 ? 人力资源外包商的企业战略 ? 一站式人力资源服务产品 ? 全方位的人力资源服务体系 ? 人力资源服务流程整合 ? 全国总代理 ? 结论 ? 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴 人力资源外包客户关系模式 外包深度 外包广度 - 战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相 - 一体化解决方案：外包商负责全部 依靠以获得成功 职能或多种职能 - 合作：需要双方对话以应对变化的商业环境 - 混合：外包商提供少数职能外包 - 合同关系：客户和外包商联系不多，客户对 - 特定细分市场：精确定义的一种职能外包 外包商有明确的服务质量期待 外包资源（人力，资金，技术） 外包流程 - 客户的资源：资源由客户拥有 - 客户的工作流程：外包商采用 - 混合：资源由客户和外包商共同提供 - 合作：企业和供应商联合建立流程 - 外包商的资源：资源由外包商提供 - 外包商的流程：客户采用外包商的流程 资料来源：埃森哲公司战略变革研究院, 2002 。。。以下略