千万不要对客户说的8句话！ 管理资源网保险资料下载门户网站 1、“不。” “永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢? 2、“你确定吗?” 客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。 3、“你应该做的是” 不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。 4、“这违背了我们的政策”。 或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。 5、“没问题。” 可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。 6、“让我尝试一下” 客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。 7、“让我知道你是否还有其它问题”。 如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。 8、“我会尽快给你回复”。 也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。 为什么销售口才如此重要？就是因为在与客户面谈的时候，我们的谈话技巧、销售口才的技巧都是销售能否成功的重要因素。那么，要怎样才能轻松攻破客户的内心，轻易成交呢？下面和大家分享几个重要的技巧： 1、尽可能短的时间内找到共同点 共同点是人与人之间沟通交流的基础。当然，在相同的兴趣爱好上，话题就会非常轻松自如，拉近彼此的距离，销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的，只要细心留心总能找到共同点。 “以貌取人”，这里说的“以貌取人是指察言观色，看一个外在形象提供的信息”。可以说，在一个人的表情、服饰、谈吐等方面可以看出一个的心理状态、精神追求、生活爱好等。只要多观察，就会发现共同点。 以话试探寻找共同点。比如：很老套但实用的老乡、同学、战友、同行等哈实体，以及同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。 善于通过其他渠道。比如听人介绍等方式发现共同点。 。。。以下略